本报讯 近日，滨湖区政务服务“综合窗口”正式揭牌，这是滨湖区积极践行“放管服”改革的新举措，也意味着“一窗受理、集成服务”再升级，真正实现“一窗通办”。

　　上月，滨湖区开始试运行“无差别综合受理”服务模式，通过“大厅一键取号、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办事模式，实现该区所有依申请事项在各窗口无差别综合受理。

　　近年来，滨湖在全市范围内率先推行政务服务“综合窗口”改革，自2019年1月第一批政务服务事项综合窗口运行以来，审批提速率达到50%以上，材料提交减少30%，运行成效显著。今年，区行政审批局梳理263项第二批综合窗口事项，将32个单一的服务窗口整合为8个综合服务窗口，全面受理该区依申请事项，服务窗口缩减达75%。

　　自滨湖在全市率先将“无差别综合受理”服务延伸到各镇、街道后，首批共有31项政务服务事项（涵盖与企业群众生产生活密切相关的户外临时性公益、商业活动，固定资产项目核准等内容）纳入全区通办，打破了群众办事需要严格遵守地域的限制。依托滨湖区政务服务管理平台，镇、街道为民服务中心工作人员按照统一的接件要点收件，运用高拍仪将审批材料上传至政务服务管理平台，后台审核人员进行业务审核，实现一次录入，全程共享。

　　为解决群众办理业务与行政服务大厅上班时间不同步的问题，区行政服务大厅设立“成全e站”自助服务区，群众可以24小时自助办理常用的317项业务，既缓解了窗口排队等候的压力，也让群众享受更为便捷、高效的24小时“不打烊”政务服务。

　　区行政审批局相关科室负责人介绍，目前14名受理人员承接了全区21个部门332个事项的接件工作，要熟悉近600页的标准化接件手册内容。为尽快实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，窗口工作人员采取个人自学、集中培训、轮岗实践等方式进行系统化、精细化的培训，涵盖法律法规、政策文件、业务要点、服务指南等方面。上月试行至今，无差别全综合窗口共受理1600余件。

　　（潘凡）