提起网格员，很多人会联想到一群热心大爷大妈戴着红袖套走街串巷的场景。事实上，现代城市中的网格员在向年轻化和专业化发展。连日来记者走近专职网格员，了解他们在警网联动中从菜鸟变为综合型能手的故事。
【 锻炼 】
哭完鼻子继续干
由菜鸟成长为多面手
在太湖新城，网格员和社区民警的照片、电话一起公布在小区楼道，然而网格员一开始上门走访时，仍吃了不少闭门羹，网格员马越还为此哭过鼻子。有一回她和业主沟通上门登记，这户人家是头一回去，业主很谨慎，要求她先和物业联系证明一下身份。马越联系之后便上门了，可晚上突然接到业主家电话，对方不知何故竟指责她擅闯民宅，马越委屈得哭了出来。“有些居民对网格员不了解、不信任，难免有不配合的情况。”有户居民误以为马越做传销，上门几次都不肯开门，还把她骂了一通，最后小区保安过来才完成了信息登记。不过她说自己不会退缩，只要认真做好工作，居民们自然而然会熟悉她。
“居民起初不知道网格员是做什么的，有时家里只有老人和小孩在，不敢轻易开门。”大桥社区网格员郭晓盼说，熟悉之后，有的老阿姨见到她会热情地招呼她去家里坐坐。进入暑假，网格员上门时如果发现中小学生独自在家而且轻易开门的，反过来还要敲警钟作提醒，让孩子提防陌生人。如今入户走访登记、办理居住证、解答居民疑惑、查看出租房安全等都能妥妥处理，年轻的网格员渐渐“老练”，与居民建立起了良性互动。
【 摸索 】
拍小故事发朋友圈
网上“公告栏”更有吸引力
“哥，听说你最近发达了，有什么好的挣钱路子带带兄弟吗？”“我在网上发现一个绝棒的理财平台，注册一下绑定银行卡，接下来就躺着收钱啦。”一段网络小视频中，两名男子正在聊天。听到其中一人把买房子的80万元都投进了平台理财，另一男子不禁担心，提醒他不要遇上骗子。“证照齐全，绝对靠谱！今天利息到账，给你看看。咦，怎么本金利息都无法到账了？”……
这段视频由梁南苑网格员李子木和小伙伴编写拍摄而成，他们称之为网络小剧场。小剧场每月拍摄一期，从介绍网格员的工作到针对“杀猪盘”、理财诈骗等的防范提醒，内容越来越生动精炼。李子木说，每次他们会和派出所民警沟通，寻找近期的防范宣传重点，然后抽业余时间写小剧本。小伙伴们自演、自拍、自剪，热情很高充满欢乐，像投资诈骗小故事中人物的花衬衫、金项链，都是向同事朋友借来的。摸索了几次，网格员们发现两分钟左右的小故事最受人欢迎，“故事太长很多人没耐心看，如果太枯燥也很难引发兴趣”。
之所以想到拍小剧场，是因为网格员们发现，社区大门附近的公告栏对居民吸引力减弱。许多年轻居民进出匆忙，拿个快递、提份快餐或者打着手机，不会刻意停下脚步阅读公告栏上的信息，如果驾驶汽车进出小区，就更不会停下来。而印刷出来的纸质防范提示，发给居民后有的人会随手一放不仔细看。想到现在几乎人手一部手机，网格员尝试以一种轻松活泼的方式，把“公告提醒”贴到朋友圈里。“微信上和不少小区居民加了好友，发出视频后还真有居民点赞留言”，而且这些短视频在警务室、社区活动现场都可以播放，网格员们琢磨着今后要把一些能说理说法的邻里小纠纷改编成故事，进一步寓教于乐。
【 心态 】
事无巨细悉心对待
永葆活力阳光
作为市区率先组建起来的专职网格员队伍，经开区162名网格员平均年龄33岁，大专以上学历占八成，其中不乏硕士研究生。有人会问，为什么高校毕业出来的年轻人，愿意做这份收入普通、事情琐碎的工作呢？
研究生郭晓盼是个二胎妈妈，最初因为丈夫在无锡工作，她才离开老家来锡求职。郭晓盼学习社会工作专业，她说网格员对她而言是专业对口的工作，虽然要轮着上白班和中班，但节奏比较规律。遇到排中班的日子，上午可以在家照顾小朋友。而且她认为，为居民服务不等于变成人们传统印象中的居委大妈，随着社会治理的现代化，网格员有很大的发挥空间。从澳大利亚留学回来的江辰学习金融专业，之前他在证券公司等企业工作过，现在担任南湖家园网格员。江辰说，相比以前在金融类公司成天压力山大，他更喜欢现在简单的生活以及和睦轻松的同事关系。
李子木以前在贸易公司工作，应酬多、加班频繁还动不动要出差，“现在工作结束后，我有更多的时间与家人相处”。他认为当网格员能保持一种阳光乐观、积极向上的状态。比如小区里的住户来自天南海北，有时生活习惯的不同会带来摩擦，需要网格员调解。有次他接到一家居民投诉，反映隔壁邻居喜欢开着大门炒菜，味道熏得人受不了。李子木上门时也被呛到了，原来被投诉的人家是群租房，里面的住户喜欢吃辣，每次下班回家炒菜都放大把辣椒。经过从居家安全、公共环境等角度一番分析劝说，住户答应以后炒菜时把大门关上。李子木说，尽管一些事情看起来不大，可对居民来说是当务之急，能帮助居民解决问题，让他觉得这份工作带着正能量。
【 发展 】
处置非紧急警情
实现社会治理警网融合
短短半年多，居民对专职网格员的认可度明显提高。“穿网格员制服的小伙子很精神！”太湖街道居民李女士说，在小区里看见网格员感觉很安全，以后有什么事情可以放心找他们。东绛派出所民警告诉记者，以往派出所里有户口协管员，多为地区上的老居民，优点是熟悉邻里且富有亲和力。年轻网格员刚着手工作时有点陌生，可是后劲足，学习适应能力强，遇到制作电脑表格、手机APP操作、大数据系统录入等工作一学就会。在职能方面，网格员由原先单一的人口信息采集向全覆盖、综合型职能转型，主要工作内容涵盖了安全隐患排查、基础信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷化解、政策法律宣传等。而且网格员中不乏专业技能人才，有利于创新服务。如网格员邹娴会说英语和法语，针对辖区外籍人员日益增多的情况，今年派出所从网格员队伍中选拔了邹娴在内的6名外语特长网格员，与2名外语特长民警组建了一支涉外服务战队，对外籍人员开展管理和服务等工作。
从经开公安分局了解到，该区在全市首创“职业化、专业化、全覆盖”治理模式，把公安主管的专职网格员全部嵌入网格内。社区民警开展群众工作、掌握社情民意、管理实有人口、组织安全防范、维护治安秩序、应急救助服务等6项主要工作职责和网格员的11项工作深度融合。目前，房屋漏水、租房纠纷、捡到身份证等“非紧急、非警务”警情开始由专职网格员第一时间参与处置。根据“分局指挥中心—区网格中心—专职网格员”三级派警模式，梳理三大项21类网格接处警清单，依托“警网融合”平台和“网格E通”APP直接派单给专职网格员。警单派发至专职网格员的同时，由区网格中心同步推送至社区民警，既能指导网格员处置，又能作为应急力量予以及时支援，实现警网联勤联动。
采访中有关人士表示，网格能提供精细化服务，今后深耕“一亩三分地”的专职网格员将越来越受到欢迎。为加快推进基层社会治理现代化，省公安厅已起草相关办法，将明确网格员职责、保障措施等问题，进一步规范网格化服务管理工作。 （晚报记者 念楼/文 警方供图）
