本报讯 业务办理突然终止却不知原因，咨询电话反复拨打却打不进，网络查询又不知如何操作，你是否碰到过这样的糟心事儿？昨获悉，为让办事人员对业务办理进度能“心中有数”，市社保中心创新推出了管家式全程告知服务。

　　据了解，为加快实现养老保险关系跨省转移接续业务网上办理、顺畅衔接的目标，人社部转移系统的企业职工基本养老保险关系转移功能进行了二期升级改造。无锡市是全国首批、全省首家第一时间通过系统改造、按照要求上线的城市。新系统上线后，仅7月份已有2414人次通过国家社会保险公共服务平台申请了养老保险关系转入，无锡市下载率和审核率均达100%。目前，网上“不见面”办理养老保险关系转入的比例已达转入申请总量的88.8%。

　　线上不见面办理很省事，却给沟通带来一定困难，社保中心的咨询热线几乎不间断有电话接入。考虑到工作人员有限，如何更好地为市民提供服务成为亟待解决的问题。在此背景下，“管家式”全程短信告知服务应时而生。

　　“今后办理者无需心心念念查询，只要安心等待通知”，社保关系转移部相关负责人介绍，确定受理和办理结果的短信告知早年就有，管家式服务最大的优势在于把申请结果、经办进度、办结情况、业务终止等业务环节都纳入其中。相关部门主动作为，全程通过发送短信告知申请人，让申请人对经办流程和进度一切尽在掌握，对于办理过程中出现的问题也能及时调整。

　　据悉，此项创新为全省首家，将推广至省一体化系统中。 （陈钰洁）