本报讯（晚报记者 刘娟 通讯员 刘琦）到美容中心祛斑，结果，斑没祛除，反而险些毁容。市民阿锦（化名）与商家多次协商未果，向市场监管部门投诉。近日，梁溪区市场监督管理局扬名分局受理该消费纠纷，并联合律师调解，当天即促成双方达成调解协议。

　　今年6月，阿锦听说市区一家祛斑美容中心祛斑效果不错，便前去消费。在美容师的建议下，阿锦花费7000多元，购买了一个周期的祛斑美容服务。然而，使用不到半个周期，阿锦的斑没祛除，脸上却出现了泛红过敏、色素沉着、皮肤瘙痒等不适症状。阿锦赶紧到医院就诊。经诊断，阿锦面部皮肤为过敏、角质层被破坏等症状。后经治疗，阿锦的皮肤逐渐恢复。

　　事后，阿锦要求涉事美容中心退还全周期的祛斑费用。对此，美容中心予以拒绝，理由是，其使用的产品、祛斑方式等均不存在问题，出现这种状况系阿锦自身情况所致，和美容中心无关。

　　经多次协商，美容中心仍分文不退，阿锦无奈之下，向市场监管部门投诉。梁溪区市场监督管理局扬名分局受理后，随即赶至涉事美容中心展开调查。经查，该中心提供的祛斑美容服务主要是使用相关祛斑、护肤产品，以按摩、理疗等方式达到祛斑美容的功效。同时，通过现场检查该中心营业执照、祛斑服务中使用的9款产品以及产品供应商资质等，查明该中心具有相关资质，所用的产品来源合规，且有相应检测报告等材料证实产品合格。

　　鉴于双方争议较大，且该纠纷涉及较为专业的法律问题，扬名分局遂启用消费纠纷人民调解工作模式——由梁溪区市场监管局联合梁溪区司法局设立在该分局的消费纠纷人民调解工作室负责处理此纠纷，期间，工作室公益律师向双方陈述了纠纷中涉及的具体法律规定，并逐一释法说理，明确各自责任。在这种情况下，涉事美容中心改变之前的态度。当天，经律师和该局工作人员进一步调解，双方就退款问题达成调解协议，并当场履行。

　　梁溪区市场监管局扬名分局相关负责人提醒消费者，因个人肤质不同，化妆品、护肤品等美容类产品的效果也不同，甚至一些过敏体质的人使用后还极易产生过敏反应等不适症状，因此，消费者在美容类消费过程中，不仅要确认商家有无相应资质，还要先确认商家提供的产品是否适合自身肤质，然后再根据自身需求理性选择消费，切勿盲目跟风、冲动消费。