“你好，我家的煤气灶点不着火了，还有一些煤气味，能不能请人上门帮我看看？”“好的，我帮您联系行动支部党员志愿者来检查一下煤气灶。”这是美湖社区运用“三全模式”服务居民的一个日常情景。今年以来，美湖社区打造了“全科社工团队”“全能物联平台”“全民志愿社群”，以“三全模式”构建居民生活的幸福家园。

　　“全科社工团队” 一人通办多项业务

　　“现在办理业务不要太方便，带齐材料，‘全科社工’很快就搞定了。”居民曹素洁对“全科社工”的便捷服务很满意。“‘全科社工’承接了原先所有条线的服务，一人就能完成民政、社保、计生等多项业务办理。”社区党委负责人介绍，社区围绕“找到一个人，办成全部事”的目标，重点培养“全科社工”，方便居民无论选择哪个窗口，都能顺利完成各项业务的办理。这让原先的“专科专人岗”变成了“全科全能岗”，真正实现了“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。

　　为了给“全科社工”服务模式提供标准化的操作规范，美湖社区的“老社工”编写了业务手册指南，让社工新人可以按流程顺利帮助居民解决实际难题。据了解，美湖社区目前共有全科社工10人，能办理党建、民政、卫计、退管、老龄等10余个条线的68项业务。同时，为了照顾辖区行动不便的特殊人群，“全科社工”还主动敲门、上门服务，走访听取诉求、介绍政策、收取材料等，全程帮办所有手续，打通服务群众的“最后一公里”。

　　“全能物联平台”足不出户安享服务

　　“我们楼道里堆满杂物，存在安全隐患。”“小区垃圾桶变少了，而且设置不合理。”……针对居民提出的一系列问题，美湖社区党委打造了数据共享的智慧网络来收集民意、倾听民声。“居民通过平台反映的信息，社区会及时分派到各条线及网格员进行答复处理。”相关负责人表示，平台充分调动了社区居民参与治理的积极性，也激发了社区治理活力。

　　此外，社区还瞄准居民多样化需求，打造了“互联网+社区服务”智慧社区。通过不断完善微信公众号、微信群、QQ群等社区服务平台，实现党务、居务、医务、商务、事务“五务”线上合一。同时设立24小时便民服务终端，为居民提供无人律所法律咨询、港澳台通行证签注、身份证自助办理等便民服务。还全面整合公共资源，居民只要拨打服务热线，足不出户即可享受商家的上门服务。

　　“全民志愿社群”精准对接供需双方

　　今年以来，美湖社区以“红色楼栋”为主线，全面推行“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”的工作模式，创建“先锋微家”服务站，实现组织进楼、服务进家，充分发挥楼栋党员作用。

　　居民按需“点单”，社区实施“派单”，志愿者参与“抢单”，提供政策宣讲、为民服务等志愿活动，双向匹配的供需模式让志愿服务更加灵活、精准。日前，居民志愿者王英华成功“抢单”居家养老中心送餐服务，一到中午，她便推着一车打包好的饭菜为辖区高龄、独居老人送餐。蠡湖家园的居民王先生则通过社区举办的残疾人职业技能培训成功就业，为家庭增收。据介绍，社区重点关注空巢老人、留守儿童、残疾人等志愿服务行动，“派单”创建的“梦工厂”项目，帮助残疾人融入社会，提供辅助性就业岗位。 （潘凡）