“避开国庆高峰，节后出门旅行比较划算。”昨天上午，某旅行社门口停放着两辆大巴车，近50位游客将踏上江浙线的短途旅行。让记者意外的是，这竟是该旅行社十月的首个旅行团。据记者了解，无锡目前已复工的旅行社有74家，数据统计有52家旅行社2020年国庆中秋组团数为零，“火爆的双节旅游市场，跟我们并无关系。”无锡多个旅行社负责人无奈地表示。在旅游业加速回暖之下，旅行社该如何突围？

　　双节市场火爆 旅行社却“门可罗雀”

　　这次双节假期无锡旅游闹猛，成为全国热门客源地第二名，仅次于上海。数据显示，无锡市共接待游客796.47万人次，同比恢复85.5%；实现旅游收入97.96亿元，同比恢复90.04%。

　　但是旅游市场火爆，旅行社组团收客却很难。疫情给旅游业带来的严重打击和影响仍没有完全解除，一些从业者依然处于焦虑之中。在无锡74家旅行社复工复产登记信息中可以看出，有52家旅行社2020年国庆中秋组团数为零，也就是说七成旅行社没有收客。其中，无锡泰发国际旅行社去年国庆组织了251个旅游团，接待旅游人数4580人，今年却“颗粒无收”。剩下的22家旅行社即使今年国庆期间接待了游客，但人数都不及去年同期的零头。以江阴市友好旅行社为例，该旅行社今年长假期间组团9个，组团人数仅38人，而去年同期组团56个，人数为185人。

　　“史上超短暑假后的超长国庆假期，市民积聚的出游欲望比较强烈，以上因素都十分有利于游客出游，也形成了2020年的第一个出游高峰，但旅行社在国庆假期却鲜有起色。”无锡万达国际旅行社副总经理邓云岗说，他们作为无锡市组织接待量最大的旅行社之一，国庆期间也只接待了1000多名游客，很多旅行社直接放假休息。

　　节后价格回落 旅行社才有机会

　　中秋国庆加长版假期的旅游高峰已经过去，由于各大城市热门景区人潮回落，加上秋季气候宜人，不少“年假族”“银发族”闻风而动，选择在国庆后开启“上山下海”错峰游模式。60岁的李阿姨带着孙女去杭州看雷峰塔，她告诉记者，这是孙女的心愿，她们与几个姐妹一起报名了旅行团，2晚3日的行程比较适合自己，年纪大了长途旅行太累，最关键的是“价格便宜”。该团的导游小陆直抱怨太闲，因此胖了10斤，她表示，整个双节都在家平躺，这是自己10月带的首团，如今旅行社只能以低价优势，才能收到客人，跟自己往年10月的工作量，可说是云泥之别。

　　记者从无锡各大旅行社了解到，随着出行人数的减少，各热门旅游目的地的机票、酒店等资源紧张情况得到缓解，旅游产品价格大幅回落，这才让旅行社有了机会。无锡万达国际旅行社副总经理邓云岗直言，10月下旬至11月期间，国内旅游产品价格普遍下降，包括国庆期间十分火爆的西北地区。这段时间，国内跟团游、自由行等旅游产品平均价格下降30%-60%不等，为刺激人群旅游消费，旅行社纷纷推出节后促销让利活动。据了解，目前已有数千家旅行社在携程平台推出节后降价和促销产品，该平台还推出了以“超值星期三”等为主题的大规模促销和优惠券活动。“价格低，对游客有很大的吸引力，如有的旅行社无锡周边1日游仅66元，还送鸡蛋、海蜇，甚至酒。”某旅行社导游表示，周边游的主力客群多为“银发族”，专做老年人旅游的旅行社，通过低价让利，每个月组团收客还是有保障的。

　　自驾游热手续烦琐 多重因素使业务遇冷

　　“金九银十”通常是每年下半年最大的旅游旺季，也是旅行社一年中重要的盈利时期，而此次假期旅行社遇冷有多方面的原因。业内人士分析表示，部分学校、企事业单位对于国庆出游仍有条条框框的限定，如“非必要不离锡”“不能离开江苏”等，导致部分学生和游客不能离开无锡或江苏出游，而越远的旅程越是旅行社的强项。

　　其次，也是受到疫后的安全考虑，很多游客仍愿意选择本地游、周边游、短途游，几乎很少购买旅行社的旅游产品。“这次国庆很多市民是和家人在附近旅游，这些是不需要旅行社组织的。”无锡一家旅行社的从业者张先生告诉记者，由于人们对于疫情的戒备心理仍在，一些旅游团还在节前选择了退订。还有游客反映，受疫情影响，今年在旅行社报团游填写的一些信息等报名手续会比往年正常情况下要烦琐得多，所以干脆选择了自行短途游。

　　“前期不少旅行社、景区、酒店等推出了预售的‘酒+景’自驾游套餐，这些预售很多都在国庆期间使用了。”邓云岗称，从各项数据来看，今年国庆基本以自驾游为主，而自驾游本身也不是旅行社的主营业务。虽然有很多旅行社也在转型，业务量却无法承载自身的成本。

　　出游方式大改变

　　游客更在乎服务

　　“有人说现在很少看到成群结队的大巴旅游团了，自由行、自驾游；小众游，家庭游；就近游、乡村游；轻休闲、短度假……已是人们出游的主要方式，且在成为趋势和常态。”无锡市旅游业协会会长王洁平表示，旅游产品供给和服务是否适应这种“新常态”下的转型升级，关键在于深耕精耕。尤其是在出境游、入境游前景尚不明朗的背景下，更应聚焦国内市场，深耕本地业务。旅游业是复苏了，可是旅行社却跟不上脚步了。随着大家生活条件的改善以及互联网的发达，比起赶场式的跟团游和不断进店购物的糟糕体验，人们更热衷于选择自驾或者是自由度高、时间充裕的户外活动。一位资深导游感慨，“游客不需要旅行社，他们更在乎服务。旅行社和导游靠什么赚钱，其实大部分游客心里门儿清，有的时候吃点小亏才是大福，真心待人自然也会有回报。”

　　记者也发现，有个别旅行社抓住旅游业加速回血的机会，实现了业务的解冻与反弹。无锡运程旅行社今年5月才成立，作为疫情期间成长起来的旅行社，其在国庆期间接待了4个旅游团近200名游客。负责人许凉介绍，旅行社主推“运河名城 人文梁溪”旅游线路，采用预约定制模式，把散落在运河沿线的众多景点“串珠成链”，将梁溪区内各文化、旅游、商业节点打通，设计成系列半日游、一日游、两日游产品，从而让游客达到最佳的消费体验。“相比于以往普通的大团游，后疫情时代更要以高品质、定制化的旅游体验来温养品牌、培育市场。”许凉说。

　　“高质量发展不能停留在口号上，当在产品、服务、环境和经营模式上‘落地’，创造旅游生活方式的多样化、个性化和品质化。”王洁平表示，拉动旅游综合消费，提升旅游经济效益，实现旅游业的全面复苏，旅游人还在砥砺前行的路上。长假过后回归常态，而且是疫情防控常态化的背景下，当冷静看趋势，把握新常态，全力以“复”。

　　（陈菁菁 马晟/文 陈大春/摄）