本报讯 市民陈大爷（化名）看着电视广告，自己对症买药治病，结果花了上万元养老钱，病情未见好转，想要回钱却屡屡碰壁。近日，梁溪区市场监督管理局迎龙桥分局介入该消费纠纷。

　　陈大爷今年85岁，住我市一家敬老院。今年年初，陈大爷在收看外地某电视频道时，看到一则电视广告，大致内容是宣称一款通络胶囊能有效治疗心脑血管疾病，患者服用80-120天即可化栓，“从此告别拐杖，还您一个轻松身体”。

　　陈大爷越看越心动。原来，两年前，他因患中风导致半身不遂，给生活带来不便，想去医院看病也由于某些原因一直未能成行，为此很是烦恼。他拨打了电视广告上的订购电话，购买了4个疗程的通络胶囊，很快这些胶囊就送到了他手里。

　　服药一段时间后未见任何效果，他就打电话向商家询问情况。对方解释称，该药药性温和，并向他推销了另一款药，让他搭配服用。陈大爷治病心切，又买了5000多元的“搭配药”。

　　收到药后，陈大爷按商家叮嘱服用了一段时间，可病情仍未见改善。他感觉不对劲，怀疑被忽悠了，要求商家为其未服用的药品办理退款，怎料对方一口拒绝。陈大爷多次索要退款未果，无奈之下向有关部门求助。

　　监管部门工作人员在处理该消费纠纷时发现，陈大爷在购药前看到的电视广告早已停播，他也无法提供任何相关的交易凭证，维权有一定难度。后根据陈大爷电视购物期间与商家业务员的通话记录，工作人员拨通了对方的电话，经沟通交流、法规政策宣讲，商家最终退还了陈大爷1.9万元的购药款。（刘娟）