本报讯 不会网上预约参观，不用智能手机无法扫码入场……在锡城文博场馆门口，这些困难再也“困”不住老年人的脚步。近日，无锡博物院、东林书院、鸿山遗址博物馆等相继发布老年人参观优待政策调整公告，切实解决老年人运用智能技术困难的问题，为其提供更人性化的参观体验。

　　黄老伯家住嘉禾现代城，他习惯去东林书院早锻炼。疫情发生以来，进入书院要扫描健康码，这让只用老年机的老黄犯了难。元旦前，东林书院调整老年人参观优待政策，对不会使用智能手机、无法提供健康码状态的老年人，可出示有效身份证件或纸质辅助行程证明，由工作人员做好服务引导和健康核验，即可入园。元旦起，黄老伯又开始每天到书院报到，置身幽雅的环境中，上一堂太极公益早课，开启元气满满的一天。

　　无锡博物院于元旦前也发布了针对老年人参观的优待公告，提高博物馆服务适老化程度，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。公告中称，60周岁以上老年人，在现有网络预约的基础上保留人工窗口现场预约和电话专线预约，并提供一部分免预约名额，未预约的老年人可以到现场人工窗口凭有效身份信息取票入场。此外，允许老年人家人、朋友帮助代为预约，老年人可凭有效身份证明、当日有效“健康码”、预约码等截图入内。

　　记者看到，无锡博物院观众入口处设置了“扶老助残公益岗”，不用或不会用智能手机的老年人，可出示有效身份证件等证明，由工作人员手工登记，确保符合疫情防控要求后放行入场。此外，工作人员或志愿者会为老年人开展人工引导服务，为老年观众解决运用智能技术困难等问题，如帮助其获取电子讲解、使用自助服务设备等。

　　疫情防控常态化以来，扫描“健康码”成为出行必备，但有些人特别是老年人因为不用智能手机或不会使用智能手机而寸步难行。2020年国庆期间，一名网友在无锡火车站拍下一张“无健康码由此进入”的照片，并配文“无锡善”，迅速火遍网络，收获无数点赞。“无锡善”三个字，让人们感受到了无锡这座城市以人民为中心的脉脉温情。而今，锡城文博场馆纷纷对老年人亮起“绿灯”，这股暖意融融的“无锡善”正汩汩流淌。 （张月）