本报讯 江阴一女子在某口腔诊所安装牙套，开始时使用的是三个连在一起的牙套，由于感到不舒服，就改用了单个牙套。使用一段时间后，发现牙齿之间出现了缝隙，于是与诊所进行了沟通，诊所也同意为其更换新的牙套。但当她到其他地方咨询时，被告知是技术问题才会出现缝隙，女子担心如果由该诊所继续治疗，会越来越严重，近日通过12315平台投诉，要求该诊所退款。

　　接到投诉后，江阴消保委工作人员立即联系双方了解情况，并与双方约定时间到口腔诊所进行现场调解。诊所负责人不认为是他们的技术问题导致牙齿出现缝隙，拒绝退款，女子则表示已对诊所的治疗技术不信任，不愿继续治疗，只希望诊所退款。双方互不退让，难以达成协议。

　　工作人员主动作为，先劝解双方冷静情绪，然后从情理法角度，分别做双方工作，最终通过调解，双方达成一致：诊所赔偿女子1000元。女子对调解结果表示满意。 （宋超）