本报讯 近日，锡山区市场监督管理局开发区分局收到一面锦旗，致谢人不是投诉人，而是被投诉人，事情要从一起百万豪车加油引发的消费纠纷说起。

　　上月中旬，消费者阿陈（化名）向锡山区市场监督管理局开发区分局投诉称，月初他驾驶一辆价值百万的豪车到锡山区某加油站加油，由于加油员加错了油，导致车辆熄火抛锚，车辆维修花费了1万多元。他要求涉事加油站赔偿部分维修费用，共计5000元。

　　接诉后工作人员赶至加油站调查。加油站员工表示，事发当天，阿陈把车辆停在了95号油枪前，加油员询问他是否加注95号汽油，得到他明确示意后，才为该车加注了95号汽油，因此无须承担车辆加错油导致的损坏赔偿费用。

　　此后，开发区分局工作人员多次通过电话为双方进行调解均无果。上月下旬，工作人员组织双方进行见面调解。

　　调解过程中，阿陈承认，自己平时常开的车是加95号汽油，因此当天他确实习惯性地将车停到了95号油枪前，对此自己应当承担主要责任。但他认为，该车油箱盖上标有加油类型的提示，加油员看到加油的指示与实际不符时，应提醒消费者，可对方并未提醒，导致车辆加错油而发生故障，加油站对此也应承担部分责任。

　　同时，工作人员在调解过程中发现，阿陈的本意并不是非要对方承担5000元的赔偿款，只因他第一次上门与对方沟通时，加油站员工的态度及处理方式问题，导致矛盾激化。

　　为此，工作人员结合以往案例及其中涉及的法律问题，向双方释法说理，同时提醒加油站负责人，作为经营者，虽只能依据消费者的需求提供商品，处于被动辅助地位，但也应当尽到必要的提醒义务，遇有消费纠纷也应积极应对。

　　当天，经工作人员耐心调解，双方态度均有缓和，阿陈主动提出，既然是一箱油引起的纠纷，那就还用一箱油来解决。加油站负责人表示同意。最终，涉事加油站为江先生加满一箱油，双方矛盾化解。事后，加油站负责人对于开发区分局工作人员耐心、细致的调解工作以及消费纠纷处理方面的指导表示感谢。 （刘娟 顾寅）