本报讯（晚报记者 蔡佳）今年春运，铁路部门实行改签退票新规，旅客如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，可办理当日车票改签业务。新规实施近半个月，不少乘客仍不了解，近日无锡火车站就上演了一段暖心的“小插曲”。

　　当天下午2点，车站志愿者叶柯柯在候车室看到，一名老阿姨在检票口抹眼泪。上前询问得知，老人准备乘1462次列车前往老家山东滕州，赶到车站时火车已开走了。由于车票是儿子先前买的，独自返乡的老人手足无措，在候车厅着急哭了起来。志愿者叶柯柯和马亚飞立即帮老人提着行李来到售票处，询问售票员得知车票可改签到18点47分的K48次列车。

　　“原以为老人能顺利改签上回家的列车，不料又有了问题”，马亚飞说，K48次车票价格比1462的车票贵，根据改签规则，新车票需通过电子支付方式付款，原票价原路退回，但老人只有一个能打电话的非智能手机，无法使用电子支付。“老人在一旁听不明白，把身上零零碎碎的5元、10元都掏了出来，问我们这些够不够。”马亚飞安抚老人别着急，并想办法联系到她的家属，最终由马亚飞用手机帮老人支付票价，这才成功改签到一张K48次回家的车票。担心老人再次错过列车，加上行李也比较多，叶柯柯与工作人员一直护送老人上了车。

　　车站工作人员提醒，春运期间乘客归心似箭，但遇到问题不要慌乱，可向车站工作人员求助。为方便旅客出行，铁路部门延长了线上退票和改签车票服务的办理时间。在有运输能力的前提下，开车前48小时以上，乘客可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，既可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。需要注意的是，已经办理“变更到站”的车票将不再办理改签。另外，12306线上系统能够自动识别60岁以上的老年人，并优先为他们安排下铺。