本报讯 “3·15”国际消费者权益日将至。梁溪区消委会、区放心消费创建活动办公室、区市场监督管理局召开新闻发布会，发布2020年度该区消费维权情况。据悉，2020年全年，梁溪区市场监督管理局共受理消费者举报投诉共计2.2万余件，受疫情等因素影响，受理总量同比增长近50%，为消费者挽回经济损失2300余万元。

　　据介绍，梁溪区市场监督管理局去年在预付式消费、消费纠纷调处等方面创新工作模式。其中，在预付式消费领域，该局联合该区商务、教育、文旅等部门，对辖区美容美发、体育健身、教育培训等机构，开展专项整治行动，行动期间，共检查90家单位，开具行政指导意见书14份。

　　为规范企业经营行为，梁溪区消委会联合梁溪区教育培训行业协会，在全市首推教育培训行业诚信金制度，并建立教培机构诚信联盟；就社会关注的热点问题，区消委会与相关部门约谈全区汽车销售4S店、商品房销售单位等，引导企业依法依规经营。

　　在消费调解方面，梁溪区市场监管局与该区司法局联合建立人民调解工作室，采用“律师+消费纠纷调解员”联合调解的形式，调处疑难复杂的消费纠纷。目前，该区共设立5家“消费纠纷人民调解工作室”，法律服务范围可辐射全区。同时，该局创新开展视频调解新模式，并大力推广和解平台，2020年全年成功和解消费纠纷577起。

　　在放心消费方面，该区引导大型商超、跨省连锁、厂方直营店全面推行“线下七天无理由退货”“先行赔付”等制度。目前，梁溪区共有八佰伴、华厦家居港等6家商业综合体开展线下实体店购物七天无理由退货工作。 （刘娟）