今天是第39个“3·15国际消费者权益日”。哪些侵权行为消费者最常遇到？消费者在消费中最关注哪些问题？“3·15”前夕，新吴区市场监督管理局、新吴区消费者权益保护委员会共同委托第三方专业机构，对辖区消费者开展问卷调查。昨天，这份万人消费调查报告正式出炉。

　　本次调查通过线上、线下渠道开展，参与消费者共计19983人。从消费者基本情况来看：男性占55.51%，女性占44.49%；30岁以下占39.61%，30~59岁占57.62%，60岁及以上占2.77%；无锡户籍占81.46%，非无锡户籍占18.54%。

　　调查中共设置样本问题10个，涉及侵犯消费者权益现象、原因、维权方式、消费环境评价等10大方面。

　　调查结果显示，在侵犯消费者权益的现象、原因、方面等问题中，假冒伪劣、虚假广告、退货维修理赔依次居于“现象”类选项的前三位；缺乏辨别真伪能力、权益保护意识不强、商家素质欠佳依次居于“原因”类前三位；消费权益遭受侵害的主要方面中，位居前三位的依次为：会销传销、投资理财、旅游购物。

　　在汽车消费中，受访消费者最期待解决的消费维权问题位居前三的依次是：保险理赔、质量纠纷、售后服务；对于学校食堂用餐，关注度最高的依次为：卫生状况、营养含量、口味；对于外卖用餐，关注度最高的3项依次为：卫生状况、包装是否环保、证照是否齐全；网购平台中最严重的侵权行为，获票最高的3项依次为：强推商品和服务、信息泄露、霸王条款；“最普遍的侵权行为”选项中，获票最高的3项依次为：虚假宣传、商品质量、霸王条款。

　　在“消费维权第一选择”项目中，近五成消费者选择“12315投诉”。

　　对于新吴区消费环境满意度，超五成消费者选择非常满意，超三成消费比较满意，不满意的占比不到两成。

　　调查分析认为，通过本次调查可看出，消费者维权意识增强，商家诚信经营效果凸显，维权方式趋向理性。调查反映出的消费问题主要在虚假广告、预付式消费、校外辅导机构、网购维权等方面。其中，假冒伪劣、虚假广告、卫生状况等指标是消费者最关注的热点。

　　新吴区消保委相关负责人表示，本次万人问卷调查为新吴区接下来的消费权益保护工作提供了决策参考。下一步，新吴区消保委将结合本次调查情况，在扩展放心消费领域、畅通消费维权路径、严厉打击违法行为等方面加强工作力度，更好保护消费者合法权益，努力为消费者营造更加放心、安心的消费环境。

　　（刘娟）