近日，秦女士向本报新闻热线88300000反映称，她去年年底在某写字楼内的一家婚介机构交纳了1万元婚介费，但第二天就后悔了。秦女士觉得自己根本没有接受过婚介服务，但对方却不愿意退还费用，此事迟迟没能解决。记者陪同秦女士一起来到市场监管部门，在多方见证下，双方最终达成一致意见。

　　一通电话后，她交了10001元服务费

　　秦女士是河南人，56岁，单身。2020年11月29日，她接到一个电话，对方称可以帮她介绍另一半。渴望有一个家的她，当天下午就来到这处位于中山路某写字楼内的婚介机构。接待她的女子很热情，并告诉她，有一个男会员年纪适合，家中有房有车，女儿在国外。这人原本一直不愿再续弦，但最近摔伤了，女儿不方便回国照顾，多方劝说下，才想找一个老伴，希望对方无不良嗜好。这些条件看起来秦女士都满足。

　　女子告诉秦女士说，想要见面的话，要交一笔服务费。对方急需人照顾，如果她不能定下来，可能就错过了这次机会。在劝说下，秦女士刷卡交了6800元服务费，后又得知这笔费用仅针对这个男会员，感情的事不能勉强，如果不成功钱也不退。工作人员建议秦女士再补交3000多元，可以给她多介绍几个，直到成功为止。当天，秦女士总共交了10001元服务费。

　　是否接受过服务有争议，退费一度遭拒

　　秦女士说，既然对方急着要找人照顾，应该很快会安排她见面。但第二天并没有人联系她，她也开始为自己交了这么多钱后悔，就给婚介机构的工作人员打了电话。对方表示，自己那两天正好休息。此时秦女士不想再通过这里寻找另一半了，要求退费，并愿意留一点钱作为弥补，但被婚介机构拒绝。

　　对此，该婚介机构的赵女士称，秦女士登记的那天是周日，机构周一周二是休息日，没想到秦女士这么着急，都没有给他们后续服务的机会，就要求退费。后来秦女士又是报警，又是到机构去了多次，影响了一部分会员的签约。

　　梁溪区市场监管局崇安寺分局的工作人员表示，他们之前组织双方进行了协调，当时婚介机构有工作人员表示，向秦女士推送了男会员的微信，让他们进行联系，属于提供过服务，并不退费。但秦女士表示，她第二天就要求退费了，根本也没有接到什么微信推送。

　　婚介投诉时有发生 合同一定要看仔细

　　秦女士表示，从去年至今，为了退费自己耗费了大量的精力。她平常就是做做饭店服务员之类的工作，赚钱不容易。日前，梁溪区市场监管局崇安寺分局再次约双方协调此事。婚介机构表示，接待秦女士的员工已离职，无法出示微信推送过男会员的服务信息，愿意按照合同约定，退还70%的费用，即7000元。

　　赵女士表示，对于这扣除的30%费用，因为签约当天，机构是为她提供了一些服务的，诸如了解秦女士的过往，为她进行情感婚姻分析等，花了好几个小时。机构开着，房租不低，对方也是按合同办事。她愿意损失3000元，算是花钱买教训。

　　梁溪区市场监管局崇安寺分局的工作人员表示，这两年婚介类的消费投诉时有发生，消费者在签定合同时，要认真思考，多看一看合同。

　　（晚报记者 小黄）