本报讯 去年3月13日，城区首家区级消保委——无锡高新区（新吴区）消费者权益保护委员会（以下简称“新吴区消保委”）成立。一年来，做了哪些工作？取得哪些成绩？3月25日上午，新吴区消保委向社会发布2020年度工作报告。

　　据介绍，新吴区消保委自成立以来，在全市范围内率先创新实行依托消保委相对集中处理消费投诉机制改革，对市场监管领域投诉量大事多的三个板块地区，实行集中受理处理模式，市场监管领域投诉办结时间同比缩减40%，同期调解结案率提高约8个百分点。新吴区市场监管、教育、商务、文旅、体育、金融监管部门联合发文，各街道全力配合，重拳整治市场预付卡乱象，共对教育、美容美发、体育健身、装饰装潢等2050家实行预付式经营的主体单位进行走访、登记、约谈，起到了良好效果。在重特型消费调解中，及时引入司法力量共同参与，增强了消费权益保护的有效性和快捷性。

　　过去的一年，在消费矛盾纠纷化解方面，新吴区消保委各主要成员共受理各类投诉10289起，已处理办结投诉9577起，办结率达到93%，成功调解投诉7374件，成功调解率77%，共为1976人次挽回经济损失1414万余元。

　　近期，新吴区消保委通过对线上线下近2万余人开展问卷调查结果显示，消费者对新吴区消费环境的总体满意度评价上升到历年最高。

　　（刘娟）