本报讯 未成年人合法权益遇到侵害和有心理问题该向何处求助？昨天，从市民政局了解到，无锡将依托12345平台，构建覆盖全市的未成年人社会保护网络，推动形成“家庭、社会、政府”三位一体的未成年人社会保护工作格局，进一步为未成年人健康成长筑起“防火墙”。

　　“无论是学校老师，还是邻居发现未成年人受到侵害，都可拨打12345进行举报”，无锡市民政局工作人员介绍，该热线整合了原有未成年人保护中心的三部电话，更加好记。热线将涵盖儿童救助保护相关政策法规咨询服务、各类侵害未成年人权益案件线索、儿童生活困难求助受理以及其他儿童需要救助保护的情形。一些未成年人如果有心理疏导、情绪抚慰等需求，也可通过该热线寻找专业人士，通过个案帮扶与转介服务，帮助未成年人解惑答疑。

　　据悉，无锡将建立社会力量参与机制，通过政府购买服务的方式，着重引入心理咨询团队和社工组织等专业力量，弥补政府工作力量的不足，通过采取“社工+专家库+党员志愿者+儿童”的关爱服务模式，多部门、多领域、多专业协调联动，对思想偏激和行为需要矫正的儿童及时干预，对家庭监护失当的儿童家庭提供家庭监护指导，对面临生存危机的孩子提供及时庇护等，确保相关诉求得到及时回复和有效解决。（小黄）