为有效缓解广大住房公积金缴存职工拨打12329电话接通难、等待时间长的现状，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，进一步提升服务质量和服务效率，即日起，无锡市住房公积金管理中心推出12329智能客服服务（保留自助查询功能）。

　　缴存职工拨打0510-12329，按“1”可查询个人业务如个人公积金账户信息、个人公积金贷款信息等，按“2”可查询单位业务如单位汇缴情况等，按“3”由智能客服“小金”为您智能解答公积金政策。遇到“小金”无法解答您的问题时，您可以说“转人工”，即会转入12329人工座席，由12329话务员为您提供人工咨询服务（人工咨询服务时间为工作日8:30-12:00 13:00-17:00）。

　　据悉，为畅通职工在线咨询渠道，早在2015年7月无锡市住房公积金管理中心门户网站并入无锡市政府网站群后，便通过及时发布各项政策规定和工作动态，安排专人负责处理在线咨询、建议和投诉，畅通民意渠道。2012年6月，中心开通12329公积金客服热线，给广大缴存职工提供了更加顺畅、高效的咨询服务渠道。目前中心上线的12329智能客服系统，将为缴存职工提供自助查询功能及智能客服7×24全天候服务。经统计，今年1-5月，“12329”客服热线提供人工和自助语音服务31.22万个，满意率99.98%。

　　（仙林）