本报讯“两位年轻的好干部，你们真正做到了保障老年人的合法权益，无私地为人民服务……”近日，经开区社会事业局文旅体育科收到了一封由21位退休老人联名寄来的感谢信，感谢两位年轻工作人员成功为他们挽回了经济损失。

　　时间回到8月3日下午，辖区内21位退休老人来到经开区社事局寻求帮助，文旅体育科的许珈铭、安凯二人耐心接待了老人们。经了解，这些老人在辖区一家旅行社订了去呼和浩特的往返旅游机票，总花费约5万元，因疫情形势不得不取消行程，但与旅行社就退款事项无法达成一致。

　　许珈铭、安凯邀请5名群众代表进行洽谈协商，经过2个多小时的耐心倾听与询问，了解到21人订购的是8月4日飞往呼和浩特的往返机票。老人们之前与旅行社沟通后得到两个退款方案，一是可以申请4日起飞前退票，能够得到航空公司退款但金额不确定（需要扣除航空公司损失），退款周期在30个工作日内；二是暂时不退票，等待4日起飞前政府出台相关退款优惠政策。老人们为求稳妥，在7月31日向旅行社说明选择先退款，但截至8月3日退款仍未到账，眼看飞机第二天就要起飞，老人们异常急切，担心若起飞后退款还未到账，钱就打水漂了。

　　为此，许珈铭、安凯积极与相关部门沟通和对接后，第一时间为老人们解释了最新的退款政策，同时与旅行社负责人取得联系并初步确定分两批退款的方案。其中，16人正常走退款流程，退款金额为1451元（往返机票原价2250元），飞机起飞不影响退款结果；其余5人为旅游团票备案人员，退款金额需等航空公司批复。8月4日，民航局明确4日0时前已购买的乘机日期在8月4日至31日的国内机票，自4日0时起至航班起飞前可以免费退票；4日0时前已申请退票的旅客不适用，退款方案也因此尘埃落定。

　　为加快退款进度，在接下来的三周里，两人多次与旅行社协调沟通，最终分两批次共完成退款约3.5万元。之后，21位老人特意寄来了情真意切的感谢信。“其实这是我们的本职工作，能为老人们解决一桩‘心头大事’，我们心中的一块石头也落下了，感谢他们对我们工作的肯定和鼓励！”许珈铭、安凯表示。

　　（潘凡）