网格员坐席岗察看道路平台视频时，发现泾新村有一处窨井盖破损，不到半小时，核实联系镇公用事业部门维修更换，及时竖立路面警示标识；在上班路上发生交通意外，但没有及时申请工伤补助的许姓工友，在司法所调解员的三方调解下，很快得到企业先行垫付医药费以及后续相关伤残认定赔偿的承诺……在锡北镇综治中心，“大数据＋网格化＋铁脚板”组成的社会综合治理日常高效运转。

　　“张嘴”窨井盖

　　半小时就换新

　　2日上午10点10分，锡北镇网格指挥中心内，网格员坐席岗朱晨阳察看道路平台视频时，发现网格员王松上报泾新村有一处窨井盖破损，视频切换到涉事路口，再次核实窨井盖已然“张嘴”，朱晨阳电话联系王松现场设置警示标识，同时连线沟通公用事业主管单位，更换全新的窨井盖，到10点45分，问题全部解决。

　　2018年就设置成立的网格服务管理中心，在去年11月按照机构改革要求，网格中心与指挥中心一体化运行。巡查走访、宣传服务、联动处置，为各类即时、突发的矛盾发现、上报、调度、处置提供了闭环管理。据悉，锡北镇现有综合网格85个，专属网格7类，工业园区、学校、商超、医院、生态园等实现了网格区域优化和全覆盖。

　　老所长工作室“一笑泯恩仇”

　　“好好沟通，对症下药，很多看起来金额惊人的诉前调解也能在萌芽期化解。”综治中心内有个“老所长工作室”，曾获评全国优秀司法所所长的过锡贤退而不休，为不少重大矛盾当起“老娘舅”。

　　从老所长工作室接到的调解案例看，一些涉企民事诉讼因打通了沟通渠道而“一笑泯恩仇”。比如一桩2018年年底上诉的两家企业的服务纠纷诉讼，原告与被告是同一个机械制造项目订单的供应商，“老所长”细致问清双方企业的原委后，从企业遭遇“商誉减值”的危害权衡彼此利弊，最终，拖延了3年的诉讼一个月内就完成了诉前调解。

　　矛盾在哪里？除了上门来的居民，更多的信息在线上一对一获得答案。据悉，当地的矛盾反映线上途径主要为“慧聚锡北”公众号和“法润民生”微信群，锡山区信访局在该镇开设了无锡首家镇级视频接访平台，2日上午就由当地镇党委书记李广飞值班接访，区、镇两级“零距离”连线商量解决相关矛盾。

　　“矛调中心”提供一站式服务

　　矛盾调解中心看起来像个“法治博物馆”，服务流程图清晰导览各类矛盾纠纷的处理路径，当地居民习惯称这里为“矛调中心”，这个融合综治、信访、司法等职能的窗口部门，运行上线已有一年多时间，司法、城管、律师等组成的调解员队伍常驻中心，为居民们提供多元纠纷一门办理的专业服务。这张流程图提供了全省首个镇级全生命周期的“矛调”路径解决方案。

　　“以前各类矛盾分散各地各部门，群众咨询、调解、投诉、法援等要跑多个部门，各部门也不在一起办公，衔接沟通不够顺畅。大小矛盾需要分类，再按照行业管理或者法治要求进行梳理和专业调解。”锡北司法所所长葛正东是常驻中心的特约调解员，他刚调解完一起邻里之间因烟囱老化引发的“小矛盾”，以及两起因为工伤问题引发的劳动争议诉前调解。

　　对于一些复杂矛盾，只跑一地、只进一门已是鲜活的现实。在这个像“集装箱”一样装载各类社会治理问题的系统集成平台上，人民调解、律师调解、行政调解无缝衔接，环保法律相关咨询、劳动争议、医疗损害、行政复议等多功能集于一身，矛盾调处效率大幅提升。中心运行以来，收到各类矛盾调解1300多起，17个行政村调解组织中有8家成为省级民主法治“示范村”，锡北镇2020年获评全省社会治安综合治理先进镇和全市法制镇创建先进单位和“四无”乡镇，塑造了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地解决”的依法治理地方品牌。（陶洁）