本报讯 近日，江阴消费者舒某向12345热线投诉，称其在江阴城区某品牌橱柜店订制橱柜，全款支付3万元，验收时发现与设计图不符，少了一个碗篮，多了一个抽屉，舒某要求商家拆除橱柜，然后退款，并赔偿破坏地砖造成的损失。

　　接诉后，江阴市消保委迅速展开调查。投诉人表示，商家私自更改设计图，导致产品不符合家人喜好，让商家要么拆除抽屉、新做碗篮，要么给予1.2万元-1.5万元的赔偿。

　　商家表示，因客户家中新购电器的尺寸发生了变化，厨房空间改变，设计师变更设计图后，联系客户未果，未能让客户重新确认签字，工作上存在失误；橱柜属于个性化订制产品，整体拆除不可能；碗篮与抽屉单价都是880元，价格相等，功能相当，牵一发而动全身，无法实施重做碗篮的补救措施；愿与客户友好协商解决，在合理合法的范围内给予赔偿。消保委工作人员认为，商家擅自更改设计图，属于违约行为，理应承担违约责任。该案中，橱柜已安装完毕，实现了合同目的，针对投诉人部分利益受损的情况，根据《民法典》中关于合同的规定，可以利用损害赔偿、支付违约金的救济方式，保护受害方利益，制裁违约当事人，而不是简单地将橱柜一拆了之。

　　经消保委组织调解，商家同意补偿客户8000元，此事一次性解决。双方签订和解协议，纠纷得到圆满解决。

　　（宋超）