去年国庆期间，有网友在无锡火车站拍下一张“无健康码由此进入”的照片，并配文“无锡，善……”，经江南晚报官方微信率先发布迅速火遍网络，人民日报、央视等也纷纷转发关注，让人们感受到了这座城市的脉脉温情。一周年后的这个国庆长假，记者再次探访火车站北广场出站口，这股暖意融融的“无锡，善”仍在延续。

　　昨日，无锡火车站迎来了国庆长假返程高峰，北广场出站口客流一波接一波，播音喇叭正播放着“各位旅客，请用微信扫码，凭行程码出站”的温馨提示。尽管返程客流量大，在工作人员的引导下，现场秩序井然。在距离出站闸机三四米处，有志愿者站成一排查看旅客的行程码，无法出示行程码的旅客在工作人员的引导下，来到一旁的“无手机旅客轨迹查询点”指示牌，也就是一年前暖化全网的“无健康码通道”，这里的志愿者，正在帮助有困难的旅客查询行程码和登记信息。

　　据了解，自疫情发生以来，无锡站北广场的疫情防控一直由梁溪区区级机关工作人员以志愿者的身份组织落实。每天由综合组的志愿者把各地区最新风险等级提醒梳理分发给查验、核查、数据等各个班组的成员，重点班次、人员排班、情况统计井井有条。截至昨日，他们已在火车站交通卡口志愿服务619天，不少志愿者是从2020年1月29日坚守至今。

　　黄巷街道高泾社区绿化队副队长石建国在火车站交通卡口坚守了一年，他加入疫情防控组正好是“无健康码通道”设立的时候。“事实上，无健康码通道服务一直都有，只是在2020年9月20日专门设了这块牌子，以更醒目的方式提升出站通行效率。”石建国介绍，一年来这条“暖心通道”平均每天接待数千名旅客，主要帮助无手机、使用老人机或不会操作的旅客查询行程码和身份信息登记，筑牢疫情防控安全线。“虽然工作比较繁琐，但我们会一直坚持下去，把‘无锡，善’延续下去，为来锡旅客的心中留下一条温情通道。”石建国说。

　　除了“无健康码通道”，“无锡，善”延伸出了更多温情服务，在无锡火车站购票、进站、候车等环节都有体现。目前无锡火车站严格落实测温、扫码进站防疫举措，针对无码旅客开通“无健康码登记处”，工作人员现场帮助旅客操作和登记信息。为了让老年人和不使用智能手机的人群出门乘车更加便捷，今年铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。此外，火车站候车室的太湖明珠雷锋服务站推行了一系列“重点旅客”服务措施，涵盖代为购票、无障碍进站、全程引导、实时跟踪服务、免费行李搬运、站车交接、交通接续等全过程，旅客有困难可现场向服务站求助。

　　（晚报记者 蔡佳/文、摄）