小区内互助养老已经成为老人们认可的养老方式，这个模式如何建立，能让老人们认同，能够长期坚持，都不是易事。北京永定路街道六街坊社区的养老互助社已经成立了十年，它给后来者提供的一些经验或许可以借鉴。

　　破冰 互助社从服务社区做起

　　六街坊的老年互助社成立于一片争吵声中。

　　从2010年起，彭玉玲在六街坊社区担任党委书记和居委会主任。这个社区里的居民很多都是退休老人，虽然居委会工作人员很努力地为居民服务，但总感觉居民还是对居委会工作的不满意，入户的时候，听不到多少真心话，推进工作的时候，倒是激起了一片声浪，“都是反对的”——楼下的小菜店不取消，有人来投诉有消防隐患又扰民，取消了，有人来投诉生活不便；小区里遍地狗屎，不去管，有人投诉环境脏乱臭，去管了，还是被投诉……

　　被气哭了的彭玉玲日思夜想怎么打破这个局面，有一天突然顿悟，“爱提意见，说明对社区管理有想法，其实也是一种表现形式，请他们一起来把社区搞好呗。”

　　彭玉玲观察了小半年，在心里拉出来一个单子，都是一些有管理能力的、公益心比较强的老人。然后挨个找他们谈话，“没有任何经济回馈，您愿意出来为大家服务吗？”

　　周继玲阿姨第一个站了出来，2011年3月，8位阿姨成了首批老年互助社的成员，“大家互相了解，都觉得大家确实是想把社区建设好。”

　　老年互助社的第一个活动就是解决最难缠的问题：改变社区内遍地狗屎的状况。具体怎么办？“咱们在社区里巡逻，看见遛狗的就跟着，看见不铲狗屎的咱就上去批评”“挨门挨户发通知，请他们配合”……从委婉到严厉，大家的意见五花八门。

　　“咱每天一起出门，把狗屎都铲干净！看到有人带狗出来不清理狗屎，咱去提醒，他不听，咱给清理了。”刚开始，这个服务行为招来了很多白眼，阿姨们心里很难过，“我们干的是好事，人家为什么这么说我们”，彭玉玲给大家打气，“确认是好事，就别管别人怎么说，咱们坚持下去。”

　　坚持了一年，社区里再也没有人当面或者背地里说风凉话了，甚至之前没有参与互助社的居民也加入了行动。

　　推进 多年服务换得将心比心

　　得到居民的认可后，互助社开始了从服务社区到服务居民的推进。她们统计了社区内高龄、残疾、独居老人的名单，制作了爱心卡片，把自己的电话和房间号留在了爱心卡上，“有紧急情况，随时找我们。”

　　社区里的杨阿姨体验到了爱心卡的作用。当时还是晚上，她突发哮喘，第一个电话就打给了爱心卡上的联系人。互助社的老人和彭玉玲都赶到了她的家中，杨阿姨把银行卡和密码全都交到了彭玉玲手中。彭玉玲和一位老人送她去医院，当杨阿姨的女儿接到互助社的电话，凌晨四点多赶到医院时，老人们已经帮杨阿姨办完了全部的手续，杨阿姨的病情也得到了缓解。此后，杨阿姨也主动要求加入互助社，“你们能来帮我，我也能出来帮别人！”

　　不仅仅是紧急时刻的救助，平日里，互助社的老人也会隔三差五地给社区里的老人们打电话，“我们遛弯儿都会搭伴。要是两三天没看到哪个老人下楼，必须去家里看看。”

　　经年累月的服务，互助社也得到了社区居民的信任。社区里有一个老人，平日里都是与有精神残疾的女儿相依为命。老人决定把唯一的住房留给女儿，就找到了互助社。互助社的老人们和她进行了多次沟通，最后同意为她做公证。居委会专门向街道司法所求助，司法所给老人找来了律师。律师上门沟通了两次后，同意了老人的请求。老人将居委会、互助社的工作人员都请到了家里，大家为老人录制了视频，在老人的遗嘱上签字做证。老人将这些证明材料都委托给互助社保存。“我就信得过你们！”

　　维护 用仪式感给老人“赋能”

　　很多小区也尝试过互助养老，但很少能长时间坚持，六街坊社区的养老互助社怎么能坚持10年呢？彭玉玲觉得，关键就是三点，经济基础、日常管理和价值回馈，尤其重要的就是让老人从中得到价值回馈，这种回馈不靠物质刺激，而是精神肯定。

　　从老人互助社成立之初，彭玉玲就跟老人们提前打招呼，“参加我们的活动没有任何经济回报，也没有任何小礼物。”

　　之所以提出这个要求，彭玉玲就是想选出真正有公益心的居民。没有物质鼓励，彭玉玲就专门从精神回馈上想办法。最初成立互助社的时候，彭玉玲找人写了“我参与，我奉献，我快乐”几个大字，贴在了红色的横幅上，她和几名初创者一起在横幅前宣誓。“心里一下子有了使命感。”

　　因为没有经费，老人们就在社区内整理可回收物品、做编织，卖完了捐给互助社，有专门的老人负责给大家记账。每年都能换来两三千元，然后把这些钱全部用来节假日看望社区里的高龄老人、残疾人等特殊群体。“我们都是买点米、面、油这类的生活用品，给需要帮助的老人送过去。每年的账本上，谁捐助的多，就由谁出面赠送。”

　　能坚持到现在，除了这些很有仪式感的活动之外，更重要的还是精神力量。这一点彭玉玲特别有体会，“我觉得我们的老人们，内心有一种自我赋予的强大力量，老人们通过这些活动，获得了为大家服务后的崇高感和满足感。这才是她们能够坚持下来的最重要原因。”

　　而她们的这种坚持，也确实带来了正能量的相互传播。去年腊月里，有一位独居老人突然鼻子流血，老人在向互助社求助后神志不清。急救人员来了之后，彭玉玲和另外一位老人送她去医院，另外两位老人帮她看家，并收拾卫生。到了医院后，可以租用的轮椅没有了，急救人员主动抬着担架冲进了医院的急救室，彭玉玲上前感谢，急救人员却说是受了她们的感动，“你们邻居都能做到这个份儿上，我们为啥不能这么做。”

　　这件事也让互助社里的老人们更有精气神，“我们的正能量，不仅影响了社区，也能传递到其他人，别人夸咱们，咱们就更得往好里干。” （北晚）