为招揽顾客，部分装修公司会推出“零设计费”“0元设计”之类的宣传。某小区3户业主被这样的广告吸引后，与城区一家装修公司签订合同。当他们想解除合同时，装修公司却要求他们退还设计费。近日，梁溪区消保委受理此纠纷。

　　选材不透明、工期拖延？

　　消费者提出解除合同

　　老陈（化名）等3人都是我市某小区的新业主。今年夏天，他们看到城区某装修公司的广告中宣称有“零设计费”“绝无增项”等内容，便一起下了订单。随后，该公司派人上门量了房。9月下旬，老陈等3名业主与该公司先后签订了“全包”装修合同，并预交了合计24万余元装修款。

　　没想到，此后问题不断。老陈等3名业主称，在选材环节，该公司提供的材料价格不透明，由于此前公司并未告知，导致他们在实际选材时处处受限，只能选最便宜的几款，否则就要额外加钱。该公司还存在拖延工期等问题。

　　至此，3家人对该公司失去信任，提出解除合同，并要求装修公司退款。装修公司却提出，要扣除设计费、前期上门服务费，并要求老陈等人承担违约金。双方协商未果后，3家人向梁溪区消保委投诉。

　　宣称“零设计费”，实际存不存在服务成本？

　　经调解消费者获退款

　　近日，梁溪区消保委受理该纠纷。调解过程中，装修公司对于老陈等3名业主提出的问题进行逐一解释。该公司称，因为3家人之前的预算有限，所以设定的选材也有限；之所以拖延工期是因为赶上了国庆假期；至于设计费等成本问题，他们表示，前期虽然宣传了“零设计费”，但针对的是合作客户，如今老陈等3名客户要解除合同，他们前期已为3名业主多次提供上门服务，存在一定成本，如果要解除合同，就要扣除这部分成本。

　　在此期间，梁溪区消保委工作人员查看了双方的合同。结果发现，双方对于“设计费”相关问题并未明确约定，不止如此，该合同中对于开工日期、装修施工材料、付款方式、纠纷处理方式以及双方其他相关责任义务也都没有明确约定，而且在违约条款中，只明确了客户违约应承担的责任，并未载明公司方存在违约问题时需承担的责任。该合同属于不规范的合同。

　　当天，经消保委工作人员的调解，双方分别作出让步，最终达成和解：老陈等3名业主愿意支付装修公司前期上门服务的成本，装修公司退还3家装修费用合计22万多元，双方合同解除。

　　装修应选择有资质的公司

　　合同要使用规范文本

　　梁溪区消保委工作人员表示，梁溪区消保委调解的涉装修类消费纠纷中，“零设计费”等争议问题越来越常见。此外，部分装修公司缺乏资质、装修用材及价格不透明、随意增项等也是导致纠纷发生的常见原因。

　　对此梁溪区消保委提醒，消费者应选择有资质、信誉高的装修公司，下单前应提前在装修材质、工期、价格等方面“做好功课”，并做到“货比三家”。对于商家前期给予的“0元设计”“不满意可全额退还预付款”等承诺以及装修所用材料、工期等内容约定，应在合同及其附件中予以明确，切勿轻信口头宣传或承诺。双方在签订装修装饰合同时，请注意使用对双方权利义务都予以明确的规范合同文本，对于存在倾向性内容、仅约定一方违约责任或“霸王条款”的合同文本，应提高警惕。

　　（刘娟）