亲人逝世，免不了手忙脚乱。妥善处理“白事”，尤其是在殡葬服务中消费得明明白白，成了许多家庭的需求。昨从无锡市殡仪馆了解到，今年该馆针对百姓急难愁盼的问题，推出了“殡葬便民通”项目，从礼厅租用到火化炉场次预约，都可以用手机操作完成。

　　白事网上预约更方便

　　昨天在无锡市殡仪馆看到，三三两两为身故亲人办理后事者正在此等候。市民刘先生表示，自己也不知办理白事的程序和流程，都是委托给“一条龙”的。办理过程中，他发现有一个“殡葬便民通”项目，其实自己也能在手机上操作。无锡市殡仪馆最近进行了满意度调查和回访，梁溪区的陈先生给出了满意分。据介绍，陈先生是家中独子，母亲前段时间病情恶化处于弥留之际，亲友们都让他早做准备，他一时有点不知所措。后来他发现“灵锡”App上推出了“殡葬便民通”项目，便抱着“如无法满足服务需求或服务体验度不高，再委托社会服务机构办理也不迟”的态度，尝试着拨打“96444”无锡市殡葬服务中心业务服务电话进行了咨询。在母亲去世后，他按工作人员提供的操作指引预约了相关服务。完满办好后事后，陈先生感叹：“想不到这么顺利就预约到了告别礼厅租用等相关服务，办理后事也能搭上大数据时代的快车。全过程不复杂，操作起来蛮方便的。”

　　“每天上午7点到9点，是丧户较为密集的时段”，市殡仪馆工作人员介绍，去年以来，殡仪馆出于防疫考虑，控制了入馆人数，并推出了预约程序，百姓也慢慢接受了这一流程。现在丧户只要按照预约时段提前一点来就好了，同一时间段在馆人数比以前大大减少，现场测温、检查健康码、行程码的压力也相对变小。目前网上预约率达100%，逝者家属可以自己在网上预约，也可以委托他人帮助预约。

　　服务流程和价格更透明

　　市殡仪馆将有一定服务基础的微信预约小程序加以优化后，于今年9月将预约服务移植到了受众面更广、认知度更高的“一站式”城市服务平台“灵锡”App上。只要在“灵锡”客户端上搜索“殡葬便民通”，输入身份证号和名字就可以预约。

　　殡仪馆工作人员现场演示了预约过程，可选择当天的火化时间，告别厅的大、中、小厅的选择也能在网上预约，选好提交之后，会有短信告知火化当天要携带哪些材料。除了预约外，界面上还有办理流程、物价公示和丧葬用品展示。“骨灰盒、文明柜等丧葬用品的价格以及服务项目的收费看得明明白白，如果委托第三方办理，也可以对比一下，自己有没有花了冤枉钱”，工作人员表示，有些骨灰盒其实只要几百元，但有些“一条龙”喊价数千元，消费者通过这种价格公示可以了解市场行情。而对于民间喜欢烧头炉的习惯，界面上也可以看到，第一场次火化炉是否还有。针对老年人不会预约的问题，该馆也保留了电话和人工通道，会有工作人员帮忙预约。

　　据介绍，告别礼厅租用、火化炉场次预约只是尝试推出的预热项目，后续还会有服务全流程、全节点的预约和选择，有些市民确实需要“一条龙”等第三方服务的，未来还会推出这类中介服务的星级评定，助力形成更为透明的殡葬市场。（晚报记者 黄孝萍）