网购不仅折扣优惠看得见，还可以送货上门，方便了不少中老年人。但网购退换货流程复杂等问题，也让他们陷入维权困局，一些中老年消费者买了东西，宁愿不用也不想退。今年“双十一”期间，老年人网购有没有遇到什么困惑或烦心事？记者进行了调查。

　　淘来商品货不对板

　　老年人热情购物，可谓喜忧参半。忧的是担心买到不好的东西，退货麻烦，打击网购积极性。

　　最近，一位70多岁的大伯在浏览多家店铺后，选中了一件衬衣。没几天衬衣到货，可打开一看皱巴巴的，货不对板、尺码太大，哪有网上产品介绍里的模样？

　　懊恼过后，大伯还是默默地把衣服收起，打算勉为其难穿在外套里面。

　　无独有偶，记者随机街采的50位老人中，有超半数的老人表示，网购买来的商品不合心意。

　　此外，网购给老年人带来便利的同时，也为子女带来困扰，存在盲目、冲动消费行为的老年人不在少数。

　　“我爸很爱网购，家里专门有一个房间放那些一时兴起买来的东西。”最近，张女士就遇到糟心的事，她的父亲自从学会网购后，几乎天天在网上买东西，看看网上的照片和评价觉得东西不错就下单了，结果送到家后发现和图片不符，或是压根没时间去用，久而久之家里的东西堆积如山。

　　网购规则复杂难懂

　　“大伯，您知道怎么和客服聊天，怎么退换货吗？”王大伯听完记者的提问后摇摇头。他说，由于平时自己主要通过手写输入文字，常常会出现错别字，通常客服也不太能理解，所以干脆就直接下单了。

　　记者在采访中发现，大多数老年人不会操作退换货，或是对网购的一些规则不了解。但和年轻人不同的是，很多老年消费者面对商品质量问题，往往因为退换货成本高、流程复杂等原因，宁愿选择不用也不退。

　　周大伯有10年网购经验，即便如此，他说，自己从网上淘来的裤子短了一大截，他还是选择到裁缝店把裤脚放一点下来再穿。

　　网购遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。

　　从下单、支付、收货、验货，整个流程下来，对于老年人来说，存在不少“坑”。而其中，最多的问题集中在退款操作环节中，包括如何退货、钱款如何退回等问题，甚至遇到金额不大的订单时，宁愿选择放弃退款。

　　“尽管现在网上大多是7天无理由退换，但退货这个环节过于复杂，在买到不尽人意的商品时，我还是会选择留下产品。”一位老年网购者说。

　　促销短信不堪其扰

　　“值啊！购物抽苹果手机啦”“3人成团0元购洗衣液，双11抢5折券”“恭喜您，抽取双11最高8888元红包”……

　　最近，你的手机是否经常收到类似促销短信？一位刚退休的阿姨就向记者反映，从10月下旬就陆陆续续有促销短信袭来，最多的时候一天收到几十条。

　　尽管淘宝、京东等多家电商平台在隐私政策中标注了可关闭、退订的条款，但在实际操作过程中却没有这么简单，消费者很难拒收这些促销短信。

　　其实，早在10月25日，工业和信息化部发布消息称，召开规范电商平台“双11”短信营销行为行政指导会，规范电商平台短信营销“扰民”行为。

　　会议要求，电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信；相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围；12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发挥“风向标”作用，发现苗头性问题及时报告。

　　我国《民法典》第一千零三十三条规定：“除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。”

　　有时，消费者还会收到一些自称是商家回访的电话，称有各种礼品、折扣商品相送，让人一时难辨真假。

　　对此，消保委提醒，每年“双十一”期间，无论是线上还是线下，广告促销的形式都很普遍，但消费者还是需要多留个心眼，广告当中如果出现了链接或是其他有风险的内容，需要仔细甄别，特别是对待打折、让利及以红包形式的促销，在选择的时候要谨慎。 （浙江老年报）