事件概述

　　11月16日，“欧莱雅被指虚假宣传”登上热搜。在欧莱雅联合李佳琦的一场直播里，一款安瓶面膜共计50片，售价429元。并且在前期的微博宣发中，欧莱雅号称“全年最大力度”。然而几天后，这个价格就惨遭“打脸”，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量999-200元的优惠券，于是有不少消费者以279元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。在微博、抖音等社交平台以及黑猫投诉，出现了许多上述事件的投诉帖子。对消费者来说，核心诉求是希望能够退补差价。而官方旗舰店客服回应称：“双11”期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。 （来源：界面新闻）

　　网友评论

　　@Lisa_津津：“双11”当了最大的一棵韭菜。

　　@啊win：不是第一家，也不会是最后一家。

　　@最好无爱无情无心：还退啥差价啊？直接退货不就好了？

　　@敏：不看新闻都不知道，我也买了欧莱雅的安瓶面膜，薇娅直播间买的，也是429元，能退差价吗？

　　@林大花：欧莱雅顺便回应一下虚假发货的问题，朋友都到期被确认收货了实际还没收到。

　　@^_^麦片粥：今年“双11”预购活动是没以前的香，到今天我还没收到10月20日预购的赠品，付尾款还要迟半小时。还好今年就预购了2个东西，明年不会参加预购了。

　　小编说两句

　　这样的情况，并不仅存在于美妆领域，反映出品牌、电商主播、平台等多方之间在优惠上的协调性出现偏差。“双11”的玩法越来越复杂，是近几年消费者最大的槽点。面对一年一度的大促，需要费尽心力“全网最低价”，实在是令人不满。无论是平台还是商家都需要思考的是，如何提升消费者始终关心的性价比来建立品牌的长期价值，而非为短期业绩数据冲销量。