“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”无锡市委网信办、市行政审批局、市信访局和江南晚报社在去年合作推出这个名为“网事悉心办”的跨媒体舆论监督平台，通过梳理汇总各种网络平台上的民生诉求，由记者与各职能部门进行沟通，牵线搭桥，解决市民们遭遇的糟心事、烦心事、揪心事，推动城市管理更加精细化。

　　年终岁末，记者特别选取几个代表性事件进行了回访。

　　实地夜访

　　推动更多公厕24小时开放

　　去年4月，在人民网“领导留言板”上，记者发现了一名扬州市民对自己夜间在梁溪区遍寻公厕不得的“吐槽”。无锡近年来的公用设施更新有目共睹，但在老城中心的特殊时段还会出现这样的烦恼，正说明我们这座城市在管理上还有不尽人意之处。

　　“网事悉心办”首篇调查，根据这个线索实地夜访，在4月29日推出了《公厕晚上“打烊”实不便，市民呼吁能否“别下班”》的报道。

　　“在晚报记者的沟通推进下，梁溪区环卫处在近半年内，不断升级公厕基建设施，优化提升公厕管理水平。梁溪区环卫处管理的公厕共计300余座，目前有130余座二类公厕是24小时开放的，另有3座星级公厕开放无性别夜间公厕。在今后改建改造完成后，将增至142座。”在记者回访时，梁溪区环卫处工作人员介绍，未来准备将解放环路中心商务区内各类有条件的公厕逐步调整为24小时开放。

　　解读政策

　　电脑派位不应“拆散”双胞胎

　　去年8月，有家长在人民网“领导留言板”上反映电脑派位出现的新问题：双胞胎参加民办学校摇号，一个摇上另一个没有，能否让两个孩子上同一所学校？为此，“网事悉心办”在8月26日推出了《开学在即，他们却遇上了入学难》，市教育局基教处工作人员作出了明确解释，“这种情况，我们提前与参加电脑派位的民办学校协调好的，双胞胎家庭如果两个孩子都报了名，只要有一个孩子中签，学校根据双胞胎家庭提供的相关证明材料一并接收两个孩子。”

　　几个月前曾为双胞胎孩子入学接送问题犯愁的黄女士，日前在学校门口接受了小江观察员的回访，她表示：“真的特别感谢《江南晚报》的报道，本来我们还不知道这个政策呢。”黄女士介绍，她的孩子也是一个摇号中签了，另一个没摇上，准备送公办小学就读了。民办、公办两所学校的方位正好相反，这样接送上下学对大人来说实在太麻烦了。“那天从‘江南晚报微信公众号’上了解到这个便民举措后，我就和小编联系，在记者的帮助下又联系上了市教育局基教处询问具体事宜。现在两个孩子非常幸运地进了同一个班级，作业安排和放学时间都统一了，接送和辅导起来也更加方便呢。”

　　多方沟通

　　解决“停车难”可以更实际些

　　去年9月，部分网友通过多个平台反映：到周新农贸市场买菜，在路侧划线停车位停一会儿就要收费，免费停车时间仅有15分钟。而周边有不少免费车位被长期占用，给购买日常生活用品带来不便。为此，小江观察员进行了实地探访，就当地“停车难”等问题向有关部门多方沟通，9月8日推出了《停车问题挺闹心，怎么办？》的报道，在周边居民中激起不小反响。

　　“经过晚报的采访报道后，我们第一时间跟经开区综合执法局对接，在9月15日就已经将免费时长延长至45分钟，更好地满足周边居民的停车需求。”瑞景城市泊位管理部工作人员日前接受回访时表示：除了免费时间的延长，公司目前还在推广智慧化停车管理平台，就前段时间的推广情况来看，能够大幅提高车位周转率，减少占用车位、找不到车位的现象。

　　开车来周新农贸市场买菜的吴女士表示：“现在延长到45分钟，对我们经常来买菜的人来说就方便多了。”

　　曝光问题

　　老新村屋顶水箱卫生谁来管

　　去年11月，热心读者过先生向晚报提供了一段视频，视频显示：木樨新村楼顶有多个水箱竟然没有盖子，开了“天窗”。住在那里的居民平日使用的自来水卫生令人担忧。小江观察员进行了探访，并在11月3日、4日、5日连续推出了《盖子咋都不见？三问楼顶“黑洞”》《楼顶“黑洞”补了盖 水箱维护又成谜》《打通城市供水“最后一公里”》三篇系列报道，对该小区反映出的老新村供水卫生问题提出警示。

　　木樨新村是建于上世纪八九十年代的老小区，隶属于谈渡桥社区。记者回访社区时，工作人员表示，“我们社区和街道两级，第一时间对水箱的权属问题进行了确认，并且要求物业单位对两个正在使用的水箱进行定期清洗，后期我们也会要求物业单位对小区进行长效化管理。”据介绍，目前木樨新村的用水、停车、垃圾分类等配套措施都在逐步完善中，比如老新村经常会出现的飞线充电现象，小区计划把以前的老式车库翻新换门后，安装上智能充电桩，方便居民充电，并移交给物业进行专人管理，加强监管。今年木樨新村还将改建四分类垃圾分类房，推动垃圾分类习惯养成，给居民们提供更干净整洁的居住环境。

　　“小江”就在你我身边

　　8个月来，“网事悉心办”梳理汇总了各方面的民生线索100余条，共推出报道28期，涉及停车、就学、快递、环保等市民关注的社会热点话题。

　　新的一年里，“网事悉心办”将继续追踪群众“急难愁盼”问题，积极沟通协调，帮助行政职能部门找到为民办实事的突破点和着力点。市民朋友们可以继续通过“江南晚报”微信、微博、热线电话等方式和我们联系，反映您生活中遇到的糟心事、烦心事、揪心事，小江观察员帮您“悉心办”。

　　（晚报记者 毛岑岑）