部分消费者在快件延误后，希望快递企业支付精神损失费、误工费及其他费用，这样的诉求如何解决呢？

　　申诉中心接线员戴兰兰列举了一个案例。有消费者为孩子购买了纸尿裤，由于快递延误了两天，只能在工作日请假半天，打车到离家较远的地方为孩子购买。为此，消费者要求快递公司赔付误工费、打车费、线下购买的差价，总计400元左右，而快递公司只愿意赔偿100元，相当于10倍运费，双方在赔偿价格上没有谈拢，消费者向市邮政管理局提出申诉。

　　戴兰兰解释，根据快递服务国家标准规定，延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。在此案例中，快递只是延误，没有丢件损坏的情况，消费者收件后也能正常使用，因此，快递公司的赔偿并没有问题。最后通过向消费者详细解释国家相关规定和标准，消费者也对这个处理方式予以认可。如果消费者坚持让快递公司赔偿间接损失，建议通过司法途径进行维权。

　　值得一提的是，很多消费者对延误的概念并不明确。根据快递服务国家标准规定，同城快递需在24小时内送达，国内异地快递的延误界限为72小时，在此基础上，有约定从约定，没有约定从规定。“随着快递网络建设日渐通达，很多时候江浙沪范围内可以做到次日达，但这并不能成为消费者一定要求在此时间段内完成配送的依据，除非和寄件方有特别的约定”，戴兰兰强调，此约定不以口头通知为准，需有录音、合同等作为证据支持，邮政管理部门也能够以此为依据进行调节，为消费者争取合法权益。 （晚报记者 陈钰洁）