2021年，无锡公交集团在市委市政府、市交通局、市交通集团和社会各界的关心和支持下，始终践行“人民公交为人民”的服务理念，积极承担社会责任，全力做好出行保障、节能减排、疫情防控、企业发展等工作，向市委市政府和全市人民交出一份满意答卷。集团公司现有职工5000余人、公交线路268条、微巴线11条、定制公交线路139条、营运车辆2598台、营运里程12643万公里、投入348万个班次、运送乘客20575万人次。集团公司被江苏省文明办授予“2019-2021年度江苏省文明单位”荣誉称号；被省交通运输厅授予“2018-2020年度全省交通运输行业精神文明建设文明单位”荣誉称号；被无锡市安全生产委员会授予“2020年全市安全生产专项整治行动先进集体”荣誉称号。

　　一、党建引领，聚焦发展

　　管党治党从严从实。始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，严格执行“第一议题”制度，不断强化党纪党风建设，深度融合党建工作与营运生产，各级党组织建设得愈发坚强有力，太湖花园营运部党支部被授予无锡市“党支部标准化规范化示范点”荣誉称号。

　　党史学习抓深抓细。在完成规定动作的基础上，制作“党员劳模讲党史”系列微视频、开展党史知识竞赛、印发党史主题学习手册，打造138辆党史车和8座“党史学习教育主题公交站台”，庆祝建党百年系列活动精彩纷呈。

　　党建品牌有形有效。以“红旗领航 满意公交”党建品牌为抓手，精心培育了“崇德倡廉”510公交专线、“幸福微巴”、722“拥军爱民”线等品牌线路。公交优质服务举措受到市级媒体宣传报道214条，其中上“学习强国”17条。

　　二、全心全意，服务民生

　　持续优化公交线网。成立线路研究发展中心，大力推进公交地铁“两网融合”，全年共新辟公交线路10条，优化线路18条，配合道路施工临时调整线路155条，其中新开锡澄毗邻公交2条，实现锡澄公交一体化发展零突破，圆满完成2021年市政府“为民办实事”任务。

　　切实加强营运管理。全面提升营运管理能力，规范营运管理操作规程，加密55条线路营运班次。2021年首末班次准点率继续在99%-100%区间内保持稳定。

　　高度重视安全生产。以新《安全生产法》为工作指引，深入开展“学安全生产法 做安全驾驶人”专项行动。全年共投入安全经费8800万元、开展各类检查3312次、组织安全培训教育820场次、培训4.8万人次，开展30次应急预案演练，制作宣贯“无锡公交集团人行横道线‘3、3、3’操作标准”和“人行横道线风险辨识及安全操作专题教育”专题宣传片。锡惠公交、中南分公司被市公安局交警支队授予“2021年度零酒驾、零事故运输企业创建活动先进单位”荣誉称号。

　　加快布局绿色发展。更新纯电动新能源公交车318辆，首次引进13辆纯电动双层巴士。至2021年底，新能源车、清洁能源车辆占比82.09%，现已建成充电场站14个共计502个充电桩。

　　全面聚焦“微幸福”工程。完成134座新款候车亭建设、新建更新83个电子站牌，安装12388片新款线路牌和318片公交地铁换乘标志线路牌；打造双层巴士都市观光线，升级车辆便民服务设施，实行三个月免费体验；增设蓉湖新村、欧点家园等公交站台、开放公交首个“母婴室”、启用85路特色语音报站，推行90分钟内换乘免费政策获市首届“民心工程奖”金奖。

　　三、多元沟通，架起桥梁

　　积极回应市民诉求。2021年共计接听服务热线46911件,回复网站咨询1892件，投诉处理率达100%。帮助乘客寻回失物256件，协助公交分局侦查工作调取视频监控122次，收到来信来电表扬374件，全力为市民乘客排忧解难。

　　深入开展“进社区”活动。围绕市民关心的出行热点难点问题，进行面对面沟通，共商线路优化调整方案。2021年共计开展“进社区”活动21次，公交青年服务站获评江苏省“第一批交通运输志愿服务标准化站点”荣誉称号。

　　努力打造宣传阵地。全力打造“无锡公交”“无锡市公交”两微信公众号、“邵坚林劳模创新工作室”视频号等新媒体宣传阵地，面向社会全方位展示公交在保障市民满意出行方面所做的工作和取得的成效，2021年共发布信息757条。通过微信公众号、公交站台电子屏、智慧公交APP等对外宣传载体发布节日祝福信息，营造浓厚节庆氛围。

　　四、相融共生，回馈社会

　　严抓疫情防控。从严从紧落实疫情防控要求，严格执行“一趟一清扫，一次一消毒”车厢消杀制度，确保驾驶员“戴口罩、测体温、健康码”三个百分百，提醒乘客规范佩戴口罩。有序开展新冠疫苗接种工作，二针接种率达100%，全力推进第三针接种工作。3辆疫情保障专车3名驾驶员全天候为高风险地区来锡人员提供防疫转运服务长达700余天。

　　开展志愿服务。公司共有志愿者700余名，全年开展旺季生产上线服务、护学志愿活动、义务献血、乘车安全及敬老服务等各类宣讲活动,2021年累计参与服务7000余人次。

　　助力文明提升。全年新增更新站台公益广告5500幅，小灯箱及插片公益广告11000余幅。充分利用公交电子站牌长期不间断循环播放公益广告。更新车厢行业规范2100余张、新增公益广告9011张，在公交车身或车厢内展示不少于1处24字社会主义核心价值观。完成22辆公交车身《无锡文明行为促进条例》公益广告设计上刊工作。

　　完善绿色管理。实施雨污管网二期改造项目，打造绿岛钣喷中心，进一步提升公司环保管理，积极为社会各界提供绿色钣喷服务，助力锡城打赢蓝天保卫战。

　　五、以人为本，共享成果

　　搭建成长平台。广泛开展劳动技能竞赛、技术创新等活动，2名驾驶员荣获第六届“宇通杯”全国公交驾驶员节能技术大赛“节能明星”“节能标兵”荣誉称号。依托内训师队伍，全年开展各类专项培训135期，共计培训6289人次。

　　增进员工福祉。标准化改造了10处老旧调度站，提高职工公积金存缴比例，优化职工体检项目，不断增强公交员工的获得感、幸福感，提高员工满意度。

　　提供人性关怀。大力开展困难帮扶、医疗互助。2021年共发放各类补助491人次，共计60.03万元；走访慰问生病职工257人次，共计7.29万元；发放医疗互助金235人次，共计37万余元；发放同心慈善补助13人，共计6.3万元，为全体女职工投保健康互助计划共计820人，缴纳互助金2.5万元。

　　六、 降本增效，改革创新

　　推进科技赋能。积极推进公交智能化二期建设，完成智能化各子系统整体验收，为做好营运、安全等基础管理工作提供技术保障，切实将科技成果惠及企业管理、惠及市民乘客。

　　落实改革措施。专题研究、统筹推进国企改革三年行动工作，全面推进本部、下属子企业负责人及经理层成员任期制契约化管理工作。实行全员绩效考核，加强成本控制，深化基础管理竞赛，促进基础管理水平的全面提升。

　　拓展业务范畴。加大定制公交发展力度，目前共有定制公交线路139条，初步实现各行政区域全面覆盖。交通场站、交通汽贸和修理厂全力提升自身实力,积极拓展外部市场，业绩继续保持稳定增长。 (公交宣)