事件概述
“距离航班起飞日还有13天，277元的机票办退票只给我退 65元！”近日，多名消费者反映，在网络平台退机票却被收取高额手续费。
记者调查发现，此类问题已成投诉热点，投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、飞猪、去哪儿网等平台以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等。
记者在智行火车票APP中向在线客服咨询退票手续费的问题，智能管家回复，需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”查看，并回复：“暂不提供售前人工咨询服务。”记者拨打智行火车票官方客服电话，一直未接通人工客服。
记者向铁友火车票平台在线客服咨询退票手续费问题，智能客服回复称，需要在航班信息界面点击退改才能查看，并且不提供售前人工咨询。
网友评论
@浮生似梦浮光掠影：有些平台还会偷偷更改后台数据，诬陷消费者没有进行退票操作。
@小李的草莓范：这个机票真的越往后改签越贵，退票退的钱越少，心疼钱啊，难受啊。
@秦山有岭：为什么退改签费用说是多少，我就得掏多少。
小编说两句
航空运输属于市场行为，但并不意味着航空公司或者第三方平台、航空销售代理人可以随意制定标准、收取高额的费用。航空企业应负起尊重消费者权益的法律义务和社会责任，合理确定退票费的标准或金额。而消费者购票时，应认真阅读航空公司有关规定，了解退票手续及退票费的收取比例，选择不同的航空服务种类，不能只顾价格低廉。
