“哇，乖宝出来啦！”昨天14:12分，从一辆大巴车上下车的小女孩楠楠在东亭恒大绿洲2期小区门口被早已等候的奶奶接回了家。当天早上小区按照疫情防控指令要求开展封控，在附近上学的幼儿园和小学的孩子们需要全员核酸后再回家，有序组织、精准对接，孩子们的回家路快捷顺畅。

　　核酸检测不见排长队

　　东亭街道疫情防控指挥中心内，来自各部门的工作人员忙着应答群众电话咨询和分派各类突发事项，大屏幕上播放着不同社区的核酸检测现场以及来自“东亭微服务”的大量实时咨询问题。

　　“从15日到16日下午3点，我们两个社区在金锡北苑等部分居民小区和柏庄实验小学等开展全员核酸超过1万人。”东亭街道党工委书记殷旭东介绍。

　　“需不需要社区志愿者呀？”指挥中心的热线一天要接到几十个主动要求当志愿者的电话。柏庄社区的一个小区实行了封控管理，16日清晨到下班前，居民们按照统一部署参加核酸采样，3000人左右规模的检测，不见排长队，通道前志愿者简单的手势介绍后，一个个居民陆续上前，在检测通道快速通过，从检测到出门，不到两分钟。一些行动不便的居民，医护组人员上门采样，快进快出，确保所有社区人员“应检尽检”。

　　暖心服务缓解居民焦虑

　　“我是怀孕8个月的孕妇，身上有24小时心电监测仪，需要当天去市区某医院取孕检报告，急！”

　　“我家孙子发烧了，头痛不舒服，刚刚做了核酸但还没出报告，要去外面医院挂水怎么办？”

　　“我是一名化疗患者，过年已经延迟治疗一周，需要去市里大医院治疗，需要马上出门？！”

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　　昨天下午，在公众号“东亭微服务”的留言区，不断有居民新加进来，咨询指挥中心一个个急需解答的现实问题。“非必要不出门是特殊时期的特殊要求，但居民们有个体问题，一定及时响应服务好！”在尚未解封的小区内有紧急就医需求，街道多部门现场办公，注重与居民间的沟通，合力协调120车进入，快速消解居民困难。居民们发送信息留下联系方式后，都能得到回应，“杜绝信息不对称，减少因防控升级可能带来的紧张焦虑情绪，通过各信息渠道收集反馈信息。”连轴转两天一夜后，指挥中心工作组依然斗志满满。

　　（陶洁）