网上明明标注了“一口价”，可维修人员上门，却以附加材料为由又收了一笔费用；市场上仅20多元一斤的疏通剂，到了“师傅”们的嘴里价格暴涨10余倍，要价200余元一斤；疏通一次管道，竟有市民花费了上万元……
近日，记者从上海12345市民服务热线了解到，一些消费者反映被通过“58同城网”叫上门的“到家服务”狠狠“宰”了一刀，惹了不少纠纷。
疏通地漏要价10180元
由于家中浴室地漏堵塞泛水，上海市民何先生选择了标注为“58自营”的“地漏基础疏通”服务。页面显示疏通服务为“一口价”一个洞128元，春节假日期间额外要收取50元的“旺季调度费”，总计178元。页面下方说明中强调，报价中已包含疏通剂和设备的使用费，只在需要额外的服务和使用额外的配件时，才需要额外支付费用。
师傅来了之后，提出“需要加点药水，不然不行”。考虑到时间已经很晚，不疏通好无法洗漱，且师傅明确药水“仅需要100多元”花不了多少钱，何先生遂没有争执。师傅随后提来一个白色塑料桶，灌了不少液体进了地漏里。疏通完，师傅结账270元。“不是说100多元吗？”何先生质疑，师傅辩称“100多元具体是指180元，且这只是一斤的单价，疏通中共用了一斤半，所以要价270元。”争执未果，何先生只得扫描师傅出具的个人微信收款码转账付款。算上App此前支付的，何先生疏通地漏共花了450元。
而相比沈女士，何先生花的这点钱可谓是“实惠”极了。同样是因为卫生间地漏堵塞，沈女士通过“58同城网”的本地服务页面，搜索挑选了一家名为“黑猫到家管道疏通”的商家，联系对方上门服务，平台显示其为6级“黄金商家”。电话中，商家称疏通只需花200元不到，“一口价”不会有额外的费用，且不通好不收费。
两位上门的师傅提出需要使用一些疏通剂，否则无法将堵塞管道的湿巾纸全部取出，疏通剂报价260元一斤，“用多少算多少”。最后，共使用了38斤疏通剂。加上300元的疏通费，师傅报价合计10180元。这一报价令沈女士惊掉了下巴，交涉中，师傅们又提出“如果不要发票可以优惠到9000元”……最终，沈女士只得支付了9000元现金，师傅熊某在微信中打下“收到9000元整”字样作为凭证。
平台：“很难介入”
事后，沈女士越想越不对劲，她在淘宝等购物平台搜索发现，疏通剂只需20多元一斤，哪里需要260元的“天价”，这是上当了！她致电58同城网，并提交了微信聊天记录等相关证据，希望平台帮忙维权，讨回多收的钱款。58同城网随后驳回了其维权的请求，称“很难介入”。理由是她无法提供发票或收据，证明相关费用的真实性，“证据不足”。沈女士解释，无法提供发票，显然是商家以优惠为名有意诱导所致。
沈女士联系商家负责人补开发票或收据。沈女士打通电话后，对方先是满口答应，岂料此后再致电，对方一直揿断不肯接听……
那么，找来平台自营服务的何先生能否成功维权？他告诉记者，他致电58同城网反映选了“一口价”却遭遇额外收费。岂料，他不仅并未等到平台的处理结果，反倒接到了平台供应商的来电。电话中，平台供应商先是一口咬定有录音证明额外收费征得了何先生的同意，随后又放出狠话：“你再投诉我就把师傅开除了让他来跟你解决。”
何先生气不过，再次致电58同城网，要求平台出面解决纠纷，并且保护投诉人隐私。尽管何先生提供了转账记录，但平台随后仍以“未核实到有线上额外支付的费用，未通过平台交易的金额平台很难介入处理”为由，关闭了投诉。此后，何先生反复交涉，平台最终从平台此前收取的178元中拿出148元，退还给了他。
对于58同城网的处理，两位投诉人均表示无法接受，认为平台有偏袒商家之嫌。
宰客问题由来已久
记者也联系了58同城网，了解上述两则投诉处置的细节。58同城网在强调“始终坚持用户第一为核心价值观，坚决维护消费者的合法权益”的同时，却给了与此前一致的答复，即平台“很难介入”。
在58同城网上，相关服务下方列出了几条“服务注意事项”，如“若使用其他沟通方式需保留联系截图、录音等证据”“商家坐地起价，要保留沟通证据”“要保留与商家直接交易证明（包括但不限于收据、发票、转账记录）”等等。但事实上，消费者们认为，除非做到全程服务录音录像，否则如何能留下那么多沟通证据？此外，沈女士和何先生在维权中都提供了与上门服务人员个人的转账记录、聊天记录等交易证明，但并不被平台所认可。消费者们认为，商家若不诚信，在服务中必然会极力规避留下“铁证”；平台这样规定加重了消费者的举证责任，给商家欺骗消费者大开“方便之门”。
58同城网商家宰客问题由来已久。早在2018年，上海市消保委就曾披露过58同城等网站商家宰客的问题。当时，上海市消保委从11个平台找了11家家电维修商上门，结果有9家虚构故障宰客。今年2月6日，市民卢先生因家中停电也从58同城网找来了电工上门修理，上门之初约定更换空气开关维修费仅200多元，但修好后价格就变成了2200多元。（上观新闻）
