今年1月，北京有关部门联合印发《关于开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》，尝试开展物业服务企业有针对性地提供多元化、个性化的社区居家养老服务。“物业+养老”的模式到底什么样？物业公司“跨界”做养老，需要突破哪些瓶颈？

　　探访1

　　社区为老服务要到位

　　物业“跨界”做养老，这种模式颠覆了不少人的认知。事实上，在不少社区里，物业和社区老人有着密切的联系。

　　清洗空调过滤网、清洗地垫、检测家电、义剪义诊……在石景山区沁山水北社区，居民们每逢周末都会来到社区小广场选择物业的便民服务。

　　“每年我们开展的服务活动不少于30次，都是免费的。”小区物业方——北京远洋服务沁山水项目经理安风雨介绍，参与活动的居民，大多数都在60岁以上。由此，物业将社区老人，特别是空巢独居老人纳入服务工作的重点。通过与社区居委会合作，物业对园区42户空巢老人的基本情况进行详细登记，定期入户走访，及时处理这部分老人的需求。

　　在通州区中上园5号院，物业和老人打交道也不少。由于小区只有3栋楼，居民数量不多，物业对一些高龄、独居老人，以及常在楼下散步、聊天的老人都有印象。“如果两三天没有见到，在楼道打扫、巡视时我们会随机敲门探访。”物业经理张素梅介绍。

　　去年5月，小区物业还通过深度“挖潜”，腾出两间办公用房成立了养老助餐点，一天三顿饭现做，一下子解决了小区高龄独居老人的吃饭问题。

　　张素梅介绍，目前助餐点有十多位“包月”老人，天气好时喜欢下楼遛弯，到助餐点用餐，顺便和大伙儿聊聊天。如果天气不好，或者老人身体不舒服，工作人员还会送餐到家里。

　　此外，物业还专门在空地上建起老年活动中心，摆放了桌椅、空调以及图书等。“没想到服务做着做着，离老人越来越近了。”张素梅说。

　　为老人提供低偿服务

　　探访2

　　根据“物业服务+养老服务”的试点内容，北京将支持物业服务企业上门提供居家养老服务。《通知》特别提到，物业服务企业提供的服务，重点应是以巡视探访、助洁、助行、助医、助急、家电维修、代买代购等与物业服务企业开展日常工作密切相关的服务项目为主。

　　“我们物业的维修工上门给老人换水龙头，只要50元。如果老人自己从外面找人换，100元都不止。再比如换灯管，我们只收10元，如果找其他维修工可能连上门费都不够。”北京天泰瑞林物业服务有限公司负责人刘林林对记者说，物业做养老，可以让老人能够享受到低偿服务。

　　刘林林曾经从事了十多年物业工作。如今，她在西城区白菜湾社区开了一家社区养老服务驿站，并推出了一份“物业+养老”的服务套餐。这份套餐不但包括清洗油烟机、清洗空调、清洗热水器等物业服务，还包括血压测量、巡视探访、代办跑腿等养老服务，深受社区老人欢迎。刘林林介绍，这是驿站为居家养老定制会员推出的服务，每人每月仅需260元。如果需求超出了服务套餐内的次数，老人也能以较低的价格享受服务。

　　以小时工为例，在西城区，请一个小时工的费用大约是每小时55元到60元。而在白菜湾驿站，老人可以享受45元一小时的价格，低于市场价20%左右。

　　“我们没有额外的人力成本，因为我们的小时工服务是由物业公司提供的。”刘林林说，物业服务企业做养老，不但让老人得到实惠，企业、员工都能受益。一方面企业节省了人工成本，另一方面员工还增加了收入，调动了多劳多得的积极性。在白菜湾社区养老驿站，工作人员平均工资5000多元，最高的能达到8000多元。

　　据介绍，白菜湾驿站是自己选址，房租也是由运营方自己负担。在“物业+养老”的服务模式下，驿站不但挣出了房租，而且还在去年实现了微利。

　　发现

　　物业做养老有优势

　　为什么物业能“跨界”做养老？答案显而易见。物业服务企业主要面向小区居民提供物业服务，既有现成的服务场所、服务队伍，也有比较完备的服务网络，还有闲置的房屋设施，对小区居民基本情况比较了解，也相对比较熟悉，具有开展养老服务的深厚基础和先天优势。

　　实践

　　整合资源回报较高

　　对于拥有大量闲置设施的物业服务企业来说，如果能够整合闲置资源，举办养老服务设施，不但可以让社区老人享受到实惠的居家养老服务，企业也能获得较高回报。

　　探索

　　公益盈亏试点融合

　　对于物业尤其是老旧小区的物业服务企业而言，“物业+养老”面临着把公益性和市场化结合好、实现盈亏平衡等问题。由于缺乏从事养老服务的经验，不少物业服务企业选择步子迈得小一些，行稳致远。 （北京晚报）