在“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，我市发布了由市放心消费创建活动办公室、市消费者权益保护委员会、市市场监督管理局联合编制的《2021年度无锡市消费环境建设白皮书》，从消费市场运行、消费满意度测评、消费维权保障、消费环境社会共治四个维度评价全市一年来消费环境建设情况。

　　消费市场呈持续复苏态势

　　从消费市场运行的整体情况来看，全市消费市场运行平稳，消费市场呈持续复苏态势。2021年全年，社会消费品零售总额3306.09亿元，同比增长10.4%，其中，惠山区（21.9%）、经开区（21.4%）、滨湖区（17.8%）、宜兴市（14.9%）、锡山区（10.7%）增幅高于全市平均水平。大型百货店、购物中心、汽车4S店、国际连锁快餐、大型电商等全年经营形势向好，中小型超市和便利店零售额呈下滑趋势。此外，疫情对人们消费习惯的改变仍在延续，线上消费仍然呈增长势头，一定程度上促进我市商贸流通数字化程度进一步度提高。

　　消费维权渠道畅通，维权意识提升

　　从消费维权保障层面来看，市民消费维权途径更加便捷，市民消费维权意识不断增强。继率先实现12315与12365、12331、12358、12330五线合一后，去年11月，无锡又在全省率先实现了12345、12315热线双号并行，市市场监管局在不断完善无锡“智慧315”公众服务平台的同时，于去年3月1日领先全国制定发布《无锡市市场监督管理消费投诉信息公示实施办法》，联合市消保委制定《全市消费维权服务站建设管理办法》，进一步畅通维权渠道，提高服务效能。2021年，市市场监督管理“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报162927起，同比增长46.68%，增幅明显。其中投诉43528起，举报23767起，咨询95632起，共为消费者挽回经济损失2881.54万元。

　　通信网络最满意，保险垫底

　　市放心消费创建办、市消保委、市市场监管局委托第三方机构，对群众关注密切的10个行业以及16项消费体验开展了为期3个月的满意度调查。

　　调查结果显示，全市消费环境满意率为90.07%,即有九成的市民满意本地区目前的消费环境，其中滨湖区的消费环境满意率最高，达到96.69%，其次分别是锡山区96.39%，宜兴市92.50%。

　　10大行业中，通信网络、旅游景区、交通运输、邮政快递、汽车销售服务表现较好，得分高于全市平均水平，分别为86.05分、85.92分、85.88分、85.40分和84.91分。

　　交易公平（自主选择权）连续4年成为受访者最满意的消费体验项，交易安全（个人信息安全）体验度最差，连续4年成为受访者最担心的消费问题。 （刘娟）