“10多万块钱全退了，太感谢了，等疫情过后，我们老两口一定要去当面感谢你们！”近日，滨湖区市场监督管理局河埒分局工作人员接到消费者赵阿姨的致谢电话。事情要从老两口囤保健食品的“冲动消费”说起。

　　选购保健品应“一看二查三辨”

　　一次性买下8箱保健品

　　赵阿姨和老伴儿都已年届八旬，平时和子女分开住，比较注重养生。去年12月下旬，一名销售员上门推销孢子粉、孢子油等保健食品。一听商家提供免费试用装，赵阿姨便收下了几盒。

　　不久，该销售人员再次上门询问试用感受，并热情推销。老两口越听越心动，决定囤下一年的量，当场支付13.97万元，购买了孢子粉、孢子油共计8箱（规格：60盒/箱）。

　　然而，食用两个多月后，老两口感觉，这些保健食品的实际效果并没有宣传的那么好，后悔一次性囤了那么多，于是便找商家协商，希望退掉一部分。对此，商家予以拒绝。

　　10多万元，对老两口来说，不是小数目。多次沟通均“碰壁”后，可愁坏了赵阿姨夫妇。无奈之下，赵阿姨拨打12315求助，并投诉涉事商家销售的孢子油、孢子粉等保健食品涉嫌虚假宣传。

　　化解纠纷退款11万余元

　　日前，滨湖区市场监督管理局河埒分局受理该投诉，随即派工作人员上门对涉事商家进行调查。

　　经现场调查，该公司证照齐全，销售孢子粉、孢子油等保健食品来源正规，且有相关检验检测证明。同时，经对该公司宣传单页等宣传材料进行调查，也未发现其存在虚假宣传等违法违规行为。

　　针对双方的消费纠纷，工作人员通过电话等方式进行调解。起初，涉事商家认为，其在销售、宣传等经营过程中均无存在过错，不愿意退款。经工作人员多次沟通、协商，涉事商家鉴于赵阿姨夫妇年事已高等特殊情况，答应将他们未开封的保健食品办理退款。同时，工作人员对于赵阿姨夫妇的冲动消费行为作出提醒。

　　近日，该公司兑现承诺，上门清点并运走了赵阿姨夫妇未开封的保健食品，当场退款11.3万余元。

　　消费提醒

　　老年人消费请提高警惕 大额投入要与子女沟通

　　河埒分局工作人员介绍，与赵阿姨夫妇经历类似的老年人消费纠纷，近年来该局受理过多起，涉及的商品以收藏品、保健食品为主。这类纠纷往往具有争议金额高、调解难度大、涉事者多为独居老人等共性特点，甚至部分纠纷中，还存在投诉人为涉事老人子女，商家愿意退款，老人却不同意，由此引发家庭矛盾。

　　“老年人，特别是独居老年人，防范意识薄弱，容易成为一些商家的推销目标。”对此，工作人员作出消费提示，提醒老年人在消费之前，应要主动了解产品或服务的有关知识，做到“心里有数”后，再作出购买决策；消费时应尽量选择证照齐全、信誉度高的正规商超等经营单位，对于电话推销、上门推销等销售模式以及免费体验、免费体检、免费旅游、赠送礼品等商家“诱惑”，一定要提高警惕。即使对于确需购买的商品，也要做到按需购买、理性下单。遇有大额消费时，一定要与子女或其他亲友提前沟通商议，避免一次性投入太多，承担过高风险。消费过程中，要向商家索要发票、收据等消费凭证。一旦发现自身权益受到侵害，请第一时间与商家沟通协商，合理表达诉求，如沟通无果，应立即告知子女或家人，并拨打12315或12345热线进行投诉举报。

　　同时，工作人员提醒，子女在日常生活中，应常回家看看，多与老年人沟通，及时了解他们的消费需求、消费心理，并为他们提供科学的消费建议与帮助，让老年人消费得开心又放心。

　　（晚报记者 刘娟）