近日，家住湖北十堰的安奶奶无意间在一家电商平台上下单，不仅没有立即付款，还收到了十几件相同的商品，她还以为是免费的，后来才发现原来平台自动开通了免密支付，启用“先用后付”的功能，商品收到后便自动进行扣款。这些年，老年人网购遇到的问题很多，像安奶奶这种情况并不少见。

　　以为不要钱，其实踩了“坑”

　　没有人不喜欢便宜的商品，正因为如此，打着拼团、“砍一刀”等旗号，以低价商品为主，采取先用后付等消费功能的电商平台，受到很多消费者的青睐，其中以中老年人居多。但是，这些复杂的促销手段真的靠谱吗？

　　今年70岁的安奶奶，以前不会在网上买东西，自从去年帮好友“砍一刀”下载了一个电商平台软件后，便开始了网络购物。她大多是买些价格低廉的小物件。今年2月份，安奶奶想在网上买染发剂，没想到这些标价30多元钱的商品居然都“不要钱”，于是下意识多点了几下。大约过了一周，安奶奶陆续收到了5个包裹，打开后发现，全部都是染发剂。

　　这可让安奶奶犯了难。这些染发剂真的都是不要钱的吗？一下子寄来这么多，自己也用不完啊！快递驿站的工作人员建议安奶奶将多余的包裹全部退掉，由于安奶奶不熟悉电商平台复杂的操作方式，也不知道该如何与网购客服沟通，只能先由驿站工作人员代为拒收退回。

　　又过了一周，安奶奶突然收到了扣款通知，不是说不要钱的吗？这怎么又扣款了呢？与此同时，安奶奶依然不间断地每天收到染发剂的快递，已经累计收到16个相同包裹，这让安奶奶站在快递驿站拿着手机手足无措，不知该如何是好。

　　这时，一位来驿站拿快递的女孩笑笑（化名）看出安奶奶的焦急，她查询发现，这些商品并非不要钱，而是安奶奶点了“先用后付”这个功能，无意中在不同的店面下单购买了16份相同的商品。

　　笑笑帮安奶奶与网购客服进行了沟通，将剩下的商品悉数退回，并成功退款。笑笑的热心举动让安奶奶感动不已，她再三表示感激之情。“我只是举手之劳而已。现在一些智能手机的功能，很多年轻人都不太懂，更别说是老年人了，希望年轻人能帮助像安奶奶这样的独居老人解决生活上的困扰。”笑笑说。

　　弹窗关闭键很隐蔽

　　63岁的徐奶奶帮女儿在拼多多助力砍价时弹出不少弹窗，这些弹窗的关闭键都很隐蔽，不仔细看根本看不见，她当时也没仔细看。过了几天，突然一箱芒果邮到家里，徐奶奶查看后才发现开启了“先用后付”功能，而自己并不知道是何时开启的。

　　据记者调查，类似徐奶奶这样点进其他弹窗开启类似功能的不在少数，不少老年人看不明白弹窗内容，便掉进了“圈套”。

　　68岁的王爷爷也有过同样的经历，曾莫名其妙收到拼多多的扣款通知，合计200多元。“我没有买任何东西，不知道这钱是为啥扣的。”致电拼多多客服后，客服并不能说出任何扣款原因，只是让王爷爷提供银行账单作为证据。

　　王爷爷告诉记者，自己已到银行打出账单，但对不知道如何提交给客服。“老年人使用手机不是很熟练，根本不知道这个证据该如何提供。”王爷爷猜测，由于自己每次购买的都是小件物品，在付款时根本不需要输入密码，只要确认就可直接付款，这很有可能为乱扣款埋下了隐患。

　　记者登录拼多多App后看到，对于首次注册登录的用户，拼多多默认的付款方式都是“免密状态”，收货时间到了之后，平台便会自动进行扣款。老年人对手机操作不熟练，他们根本不知道会有这一情况，也在一定程度上降低了支付的安全系数。

　　律师提醒

　　针对老人们网购遇到的这种情况，该如何应对呢？记者采访了湖北平长律师事务所律师朱延桢，他表示，要想取消快捷支付，老人可登录拼多多首页，点击个人中心，点击设置，在设置界面，点击免密支付设置，关闭已经开通免密支付的渠道。若遇到无故扣费等不合理情况，一定要第一时间保留扣费证据，并反馈给官方平台或报警，这样会在一定程度上减少个人损失。

　　同时，朱律师在此提醒老年朋友：“老年人上网买东西一定要留意，现在的购物平台形式复杂多样，不仅要选择正规的网购平台，还要看清楚每一个消费环节和功能，一旦出现问题，要及时找年轻人帮助解决，以免造成经济损失。”

　　（十堰晚报）