家住胜利新村的居民向“网事悉心办”栏目反映，小区内的自助快递柜安装仅一年时间，却已“破烂不堪”，内部的电线也暴露在外，存在很大的安全隐患。另外，快递柜摆放位置就在小区口，来往路人都能看到，严重影响到小区“颜值”，急需“整容”。

　　针对此情况，记者第一时间来到现场进行实地探访。

　　市民反映：

　　快递柜破损严重

　　存有隐患

　　进入胜利新村大门，左侧便是摆放自助快递柜的地方，记者发现，这里一共有两排快递柜，分别属于兔喜和富友两家快递柜运维公司。红色的兔喜和蓝色的富友，表面颜色亮丽，但走近就会发现两个快递柜不但锈迹斑斑，柜体主要部位更是破损严重。贴在柜门上的小广告五花八门。

　　“小区的自助快递柜去年上半年才安装，今年1月就开始出现多个位置不同程度破损的问题，到了2月面板都掉了，里面的电线看得清清楚楚，万一触电了怎么办？”家住胜利新村的王大爷表示，他曾经打快递公司电话、打维修电话，还跟物业反映过，却一直得不到解决。

　　让王大爷最恼火的是富友快递柜，一长条裸露的电线和电路板夹在两列柜体之间，没有任何保护措施，也没有任何安全提示，“我觉得很危险。”记者看到，快递柜显示屏下方有一行手写的“取件问题请联系快递员”字样，居民李女士说：“这说明连快递员都知道这个快递柜问题很多，这不是给大家增加麻烦！”

　　王大爷介绍，“一开始没有锈得这么厉害，如果能及时维修，都不是大问题，但我们打了好多电话，都没人接，也实在不知道能找谁了”。更让他感到气愤的是，柜子无人管理，运维方却依然有进账,“有时候自己打不开，又联系不到人，耽误了取件，还要额外收费，这叫什么事儿？”

　　实地摸排：

　　不少快递柜

　　变成“甩手柜”

　　记者现场拨通了两家快递柜运维公司的电话，均是无人接听的状态。记者随后联系了无锡市邮政管理局，相关负责人表示，快递柜的布放位置、数量，以及寄递快件数量、种类、服务，是由他们负责，而破损整改应该由小区内物业管理公司、所属社区街道对接。

　　胜利新村物业人员告诉记者，这事其实一直在跟相关部门反映，并没有得到确定的答复。记者又到滨湖区城市管理行政执法大队了解情况，公用事业中队副中队长王昊告诉记者，类似胜利新村快递柜这样的情况其实不少，不但给市民取件带来了不便，更加影响了市容市貌，为此在3月初，滨湖区城管在辖区范围内累计摸排快递柜417个，并建立档案底册，确认运维权属。

　　在摸排中发现，不少老旧小区的自助快递柜是无人管状态，一度成为“甩手柜”，“像稻香新村外侧的快递柜，随着小区改造内部配套设施陆续完善，这里的快递柜便荒废了，既无人使用也没人管理，破损越发厉害，路人都看不下去了。”王昊表示，还有一些沿街的地方也设置了快递柜，而这一类地方主要是周边小区人口密度大，现有的快递柜无法满足市民的需求。如产山新村内原本只有一个小型自助快递柜，对于人口较多的小区来说完全不够，所以在小区入口外侧又设置了一排快递柜。“快递柜需求很大，在管理和整修更新上，希望也能跟上。”产山社居委人员徐双告诉记者，在疫情防控期间，快递柜有效解决了快递末端派送不能进的一些小区、不能投递到户等问题。快递柜需求很大，但也常有居民投诉快递柜破旧、管理有问题。“我们原来的快递柜用了五六年，已经很破旧了，要么打不开，要么打开以后关不上，居民取件非常不方便”，曾有居民这样“吐槽”。徐双表示，他们很快联系快递柜公司对老旧的箱体进行了重新装修，居民都很满意。

　　记者追访：

　　首批快递柜已临近“退休期”

　　面对与日俱增的快递量，自助快递柜已成为快递投递“最后一百米”的重要载体。但随着首批快递柜陆续到达服役年限，部分柜体开始出现问题。经常能看到锈迹斑驳的快递柜，“像是城市里的‘小雀斑’，长时间无人维修管理，这种情况该怎么办呢？”

　　丰巢快递柜工作人员透露，无锡的首批快递柜是在2015年左右投放的，现在已经陆续到了更新维护的时候。因此，对于2015、2016年投放的一些快递柜，公司已经在做置换。

　　目前丰巢在无锡投放的3800个快递柜中，大部分以室外为主。而室外的快递柜要经受日晒雨淋的考验，有些柜子受场地限制，甚至无法安装雨棚遮挡，长期的曝晒和风雨侵蚀，一方面影响快递柜的外观，另一方面影响柜体的灵敏度。疫情以来，快递柜问题处理周期相对延长，原来两三天就能解决的问题，现在要十天半月。

　　对于后期投放的第三代快递柜，为避免短路、快递打湿的情况发生，丰巢研发了专利技术，以提高快递柜的耐损耗能力，外机锈蚀、反应不灵敏的情况已经大为减少。

　　官方回应：

　　查处逾期不整改的企业

　　在记者跟进推动下，滨湖城管相继对快递柜运维公司进行了约谈，了解快递柜公司目前的运维状况。3月中旬，中通和丰巢两家快递柜运维公司签订了《市容和环境卫生责任书》，按照市容和环境卫生责任的相关要求开始对存在脏污、破损等影响市容环境的快递柜进行摸排整改。本月，兔喜和富友两家运维公司也表示尽快整改快递柜。

　　“我们快递柜整改好了，谢谢江南晚报。”昨天上午，胜利新村的王大爷特地给记者打来电话。据悉，接下来，滨湖城管将对存在问题的快递柜进行“回头看”，对逾期不整改的快递柜运维企业按照《无锡市市容和环境卫生管理条例》的相关规定进行查处。

　　小江有话说

　　近年来，因自助快递柜引发的争议颇多，超时收费、管理混乱、设施质量参差不齐，市民时有抱怨。不少老旧小区的自助快递柜因长时间的日晒雨淋破损严重，给大家取件“徒增烦恼”。

　　到底该由谁来管理这些“快递柜”呢？希望相关部门能定期对辖区内的快递柜进行摸排，各快递柜运维公司能及时对有问题的快递柜进行整改，建立反映问题、解决问题的有效途径。莫让快递柜变成“甩手柜”，甚至成了向居民收取保管费的“索钱柜”。（晚报记者 璎珞 陈钰洁/文、摄）