近年来，社会生活快速进入智能化、信息化、数字化时代，帮扶老年人跨越数字鸿沟，成为基层工作面临的新课题。无锡移动积极践行企业社会责任担当，将解决老年人“数字困境”列入“我为群众办实事”清单，不断提升适老化服务水平，多举措搭建适老化服务体系，帮助老年人畅享数智生活。

　　手机课堂常开讲，敬老助老更“及时”

　　针对老年人在运用智能技术方面遇到的困难，无锡移动充分发挥网格触点优势，结合反诈工作要求，分层分级推动“适老化”服务。不定期联合街道社区开展老年群体志愿服务活动，将手机课堂搬到社区。结合老年学员实际接受能力，由浅入深、先易后难地设计培训课程，让老年人能够轻松“玩转”智能手机。考虑到老年群体记忆力较弱，编辑发放千余本《智能手机使用手册（老年版）》受到好评。2020年12月以来，开展老年课堂超800场，服务老年客户近5.5万人。

　　营业厅店多升级，硬核服务更“暖心”

　　除了手机公益课堂之外，无锡移动坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，保留和优化了传统线下服务模式，特别是老年人生活聚集区，保证生活服务半径内有营业厅服务。持续推动营业厅适老化改造，打造金牌老年服务标杆厅，优化外立面引导标识，增设老年人专席，绿色通道，增加软凳、人形大字指示牌、老花镜等便民服务。

　　智慧养老新生活，安享晚年更“舒心”

　　利用自身信息化优势为空巢老人提供有效的社会服务。2020年以来，无锡移动携手惠山区民政局等单位，为独居老人家中安装门磁传感器、烟感等物联网智能安防设备。相关工作人员可以通过该平台宏观了解辖区老人的生活起居情况，降低独居、高龄老人日常无人看管照护、救助等风险。2022年3月，携手梁溪区民政局，在35个社区搭建爱心小屋，小屋内自助设备设置大字体等关爱模式，为老人提供便民服务等事项，打通社区服务“最后一公里”。

　　专属服务享便利，流程优化更“贴心”

　　疫情防控期间，为便利老年人出行，无锡移动向部分街道的老人提供了互动老年卡，除了GPS定位、通话等基础功能外，还贴心为老人们配备个人门铃码，变主动扫码为反向扫码，为一些不擅长使用智能设备的老年人日常出行提供了便利。此外，无锡移动推出更加实惠的老年人专属幸福优惠套餐，进一步降低老年人日常通信成本，帮助老年享受数字化便利。

　　破局数字鸿沟，畅享数字时代。下阶段，无锡移动将结合老年人实际需求，持续做好适老服务，不断优化课堂内容和产品功能，为老人提供更贴心便捷的服务，享受智慧晚年生活。