“感谢你们关键时刻的帮助，要不然我真不知道该怎么办……”近日，无锡火车站售票厅服务台来了两位特殊的旅客——王老先生和他的老伴。这对老夫妻要从无锡火车站乘车回老家，临行前还有一件重要的事情，就是当面感谢上次对老先生伸出援手的年轻人们，感谢无锡站的温情服务。

　　售票厅老人内急 他们暖心解围

　　事情要追溯到半个月前，当天上午，无锡火车站售票厅来了一对老夫妻，老先生说要乘火车去上海，但买票时又说不清购票日期，一会说今天一会又说明天。在候车厅内巡视的周蓉立马上前询问情况，得知这对老夫妻都80多岁了，老家在黑龙江佳木斯，前段时间来到无锡探亲，住在侄子家里，这次打算乘火车去上海办银行卡。“老爷爷拄着拐杖，耳朵听不太清楚，老奶奶有轻微脑梗。”周蓉立马意识到不能让这两位老人独自去上海，便和票房工作人员一起带老夫妻来到服务台旁边坐下，一边安抚，一边联系他们在无锡的亲属。

　　在等待亲属来接的过程中，老先生突然说肚子不舒服，想要上厕所。考虑到老先生腿脚不便，周蓉立即联系值班员带老先生去如厕。谁知老先生已忍不住，直接在售票厅角落里“方便”了。鉴于这种特殊状况，票房值班员赶紧拉来旁边的广告牌进行遮挡，还有工作人员打来热水，用毛巾给老先生擦身，保洁人员擦拭地板……经过大家齐心协力，老先生换好衣服坐在椅子上等候。待亲属赶到后，几名工作人员一起将老夫妻送上了车。

　　因为温情和善意 记住一座城市

　　“事后我们了解到，老先生当天是因为吃坏东西闹肚子，控制不住才出现了这样的窘境。”周蓉告诉记者，在送这对老夫妻去乘汽车的路上，老先生一直在跟大家道歉，车站工作人员没有埋怨，都表示理解。老先生说，自己平常很少麻烦别人，这次意外却受到了无锡站这么多年轻人的帮助，“你们不怕脏没推脱，尽心尽力地帮我，我感觉心里很温暖，感谢你们，让我体会到了这座城市的亲切友善。”

　　原本车站工作人员以为这件事就过去了，不料半个月后，这对老夫妻专门来到车站售票厅服务台答谢。经过了解，这次老夫妻要回老家，先从无锡乘车到南京，再从南京换乘至佳木斯。当天，车站值班员夏敏慧一手帮拿行李，一手搀扶老人，将这对老夫妻护送至站台上，并提前联系南京站，跟列车长做好交接。

　　临上车前，老夫妻和车站工作人员在站台上写着“无锡站”的牌子下拍照留念。“今后未必还有机会再来无锡，希望能跟你们这群热心的年轻人合影留念。”老先生说，这次他切身体会到此前在新闻上看到的火遍全国的“无锡。善”，这份温情和善意将一直铭记。车站工作人员把服务台的联系方式留给老人，告诉他们如果再来无锡可以提前和服务台联系，他们还会一如既往地服务好。

　　（晚报记者 蔡佳/文 无锡火车站供图）