同款鲜花，一商家推出的团购价，比周边其他花店便宜超过30%。这是市民阿兰（化名）在网上找到的“高性价比”花店，然而，对方迟迟不发货，退款时又“耍花招”。近日，滨湖区消委会在处理该消费纠纷时发现，这家店竟暗藏“猫腻”。

　　投诉

　　网购母亲节鲜花 节日过了花还没到

　　母亲节到来的前两天，阿兰就开始给妈妈准备“惊喜”。经过一番对比后，她发现，美团平台一商家推出了鲜花团购活动，同款的鲜花，其他店价格在158元左右，这家店的团购价仅108元，于是，便下了单，预约配送时间为5月8日母亲节当天。

　　然而，到了日子鲜花迟迟没送达，给妈妈的惊喜落了空。阿兰很是生气，催促商家发货，可对方以缺货为由，继续延迟发货。随后，阿兰向美团平台投诉。

　　平台介入后，商家同意退款，但又提出不通过平台退款，而是私下退款给阿兰，请她撤销退货申请。此时，阿兰已对商家失去信任，因担心上当受骗，予以拒绝。退款事宜由此陷入僵局。无奈之下，阿兰向滨湖区消委会求助。

　　调查

　　为“吸粉”虚假团购 商家被平台下架

　　近日，滨湖区消委会受理了该纠纷。根据该网店上传至美团平台的营业执照信息，工作人员找到其实际经营地址。该店大门紧闭，经现场了解，其去年就已停业。

　　既然如此，门店团购活动是如何进行的呢？消委会工作人员通过联系美团平台以及该花店店主小杨（化名），查明了事情的经过。

　　原来，鲜花店停业后，小杨未办理营业执照的注销登记手续，而是利用该营业执照在美团平台开设网店，销售鲜花。在母亲节来临前一周，小杨在网店内发布了一款母亲节团购鲜花商品，实际上，这款商品并没有货，仅仅是为给网店“吸粉”、提高网店人气以带动其他商品销量而虚假发布的团购活动。事后，他为保持该虚假商品在平台上的销量数据，提出与阿兰私下退款解决。

　　截至事发时，涉事团购商品已售出100多单，消委会工作人员通过美团平台联系其他消费者逐一核查，结果发现，他们与阿兰的遭遇相似——付款后都未收到货。

　　经滨湖区消委会协调，小杨为阿兰等100多名消费者办理了退款，同时，美团平台将该鲜花店作下架处理。

　　“《广告法》中明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”滨湖区消委会工作人员表示，涉事商家为“吸粉”虚假宣传，其行为涉嫌违反《广告法》。目前，消委会已将该线索移交滨湖区市场监管局河埒分局展开调查。

　　提醒

　　切勿轻信商家“话术” 私下付款或退款

　　眼下，“6·18”电商大促正在如火如荼进行中。滨湖区消委会工作人员提醒，消费者在“买买买”时，切勿贪图便宜而跟风下单，应选择正规平台、评价真实且好评率高、综合信用好、售后有保障的商家；无论是前期付款还是后期退款，都要通过正规的第三方平台，切勿轻信商家“话术”而选择私下直接付款或退款，以免给后期维权带来不必要的麻烦。在交易过程中，请注意保存聊天记录、付款记录等消费凭证，如遇消费纠纷，应第一时间与商家沟通或请平台介入协商，协商不成的，可拨打12315或12345寻求帮助。 （刘娟）