与其他养老行业机构、公司相比，耘林生命公寓无疑有其自身的独特性。

　　耘林生命公寓理念的重要组成部分之一就是Yes文化，我们鼓励员工多说“Yes、好的”，少说“No、不”。在日常工作中，对业主、业主家属、同事、志愿者的合理诉求，我们都会说“Yes、好的”。通过Yes文化，我们鼓励业主和业主家属说出内心想法、保持活力、为生活带来积极改变。Yes文化的核心，是要积极面对生活、要多关注我们能做到的事，不要总盯着做不到的事。

　　正确实践Yes文化，能带来很多正面的后续效果。首先，说“Yes”可以鼓励员工和业主开阔思路、变得更富创造性。其次，可以给业主、业主家属、员工、志愿者一个机会，将自己的专业技能、内心想法在耘林生命公寓变为切实的改变和创新成果。这也能让每个人都体会到存在感和获得感，真正变为耘林一家人！

　　相反，说“不”会增加成本，因为它会打击大家的创造性、降低员工和业主的满意度。并且，如果针对每个提议，都要开会长时间讨论，其实也会浪费人力资源。在荷兰，我们做过测算，假设每个员工每分钟价值4元，那么10个员工开会1小时讨论业主的一个想法，就会浪费2400元。而这笔费用可能已经可以实现业主的一个诉求。根据统计数据，其实只有10%的想法、提议是完全不可行的。

　　Yes文化也是耘林品牌形象的重要组成部分，我们的许多合作方、投资方也是被Yes文化中的开放态度所吸引。落实Yes文化可以在耘林生命公寓内部营造一种积极解决问题、实现业主愿望的氛围，并且能鼓励业主主动发现问题、提出建设性意见。

　　Yes文化的一个要点就是我们对业主、业主家属、志愿者、员工都抱着开放的态度，每个人都有各自的特长、专业领域和经验，所以大家的建议、意见能帮助耘林生命公寓更好地提升组织、提升服务。

　　生活在耘林生命公寓的业主和业主家属必然会对所住的社区抱有好奇、会提出要求，他们肯定不希望得到否定回答，所以回答“Yes、好的”是我们员工的核心工作态度。Yes文化并不意味着每个建议、每个要求都能被实现，但员工要用积极的态度面对业主的建议，回答“好的”，同时和业主进行平等、积极的沟通，共同找寻解决方案。

　　Yes文化的另一个要点就是我们坚信当业主意识清醒时，他们是自己的主人、能决定自己的生活。在荷兰，这一点落地很成功。比如有的业主每三周洗一次澡，有的业主养了5只猫，还有业主每天都喝酒到微醺，大众可能会觉得有些问题，但在荷兰生命公寓，如果业主觉得没有问题，我们不会干涉他们的日常生活。

　　所以，Yes文化可以帮助我们突破常规认识，耘林生命公寓也正在积极为业主提供支持，帮助他们做自己生活的主人；同时，这也会促进整个社区的进步。荷兰的一项研究也表明，Yes文化能带来显著的积极改变、促使生命公寓发展成为充满活力、幸福的社区、提升社区总体环境。