本报讯 “之前，每年都有超过100起纠纷，今年到目前还不到10起。”昨天上午，记者从江阴法院周庄法庭了解到，以往是该法庭“大头”的涉物业纠纷案件，数量在今年有了断崖式下降。这是如何做到的？

　　昨天上午，记者来到云亭街道金云社区，社区所在的敔山湾被称为江阴“城市后花园”，历经十几年的发展，已经成为环境优美、高楼林立的高端居住区。金云社区党总支书记卜晓东介绍，整个敔山湾有超过20个楼盘，近几年这些楼盘陆续完工，目前入住居民已达5万余人。随着楼盘的不断开发，涉物业的纠纷逐年增加：“居民与物业产生矛盾后来到社区，社区工作人员也不是专业人士，这就给纠纷化解带来了很大压力。”

　　从周庄法庭了解到，去年10月，这种现象达到了一个高峰，法庭短时间内就受理了十余起物业纠纷案，其中大部分都是些鸡毛蒜皮的琐事。“比如，居民发现物业公司没有及时清理小区垃圾，物业公司接到反映后立即处理了。之后，居民认为物业公司服务存在瑕疵拒绝交物业费，物业公司则认为虽然有滞后，但是提供了应尽的服务。”周庄法庭庭长陈教智介绍，这些案子中，大部分都在开庭前完成了调解，其中三起因为矛盾尖锐进入庭审程序。考虑到类似案件是居民日常生活中经常能遇到，法庭最终决定将这几起案件放在小区内开庭，并邀请周边小区物业公司负责人、业主代表参与庭审。

　　与以往相比，这次庭审形式更加灵活，法官结合常见的物业纠纷案例，对《民法典》关于物业的相关规定进行了法律宣讲，对如何避免此类纠纷向业主和物业公司提出了建议，并指出发生此类纠纷后的救济途径，督促物业公司提升物业管理和服务水平。还通过庭审让双方当事人充分表达自己的诉求和主张，进行面对面沟通交流，增进对彼此的了解，清除双方的误会和隔阂，促使案件纠纷妥善化解。

　　陈教智分析，四五年前随着业主的入住，物业纠纷案件就开始大幅上升，包括拒缴物业费、业主维权难、环境卫生差等常见问题。此外，邻里纠纷、家事纠纷案件也不少。就在昨天上午，一对男女订婚后发生矛盾，最终在调解员的调解下达成协议，双方取消婚礼退还彩礼。“类似案件涉及公序良俗，案件虽小，但容易引发较深的矛盾，所以我们通过巡回法庭将案件放在社区、小区里审理，让居民们参与其中，了解法律知识，从根子上化解矛盾，起到了很好的普法作用。”陈教智说。

　　新闻延伸

　　服务有瑕疵可以拒缴物业费吗

　　“我们发现，业主和物业的矛盾集中在物业费与服务质量上，所以我们聚焦解决这个问题进行普法。”陈教智介绍，物业费与服务质量是一个相辅相成的关系，除非合同有约定，不然业主并不能以服务质量有瑕疵为由拒缴物业费。矛盾无法化解的可以诉诸法律或按规定解除服务合同等。陈教智说，为了解决这个问题，他们会上门为业主提供法律咨询，讲解拒缴物业费后可能产生的法律后果：“通过源头化解，现在敔山湾涉物业的矛盾纠纷明显减少。”（甄泽）