本报讯 付款、发货、收货……这是网络购物的正常流程，可是，消费者小张在网上购买软件时，对方收款后却迟迟不发货。近日，滨湖区市场监督管理局雪浪分局受理该网购纠纷。

　　日前，小张（化名）想购买一款软件。在该软件官方网站上，该软件与另一款软件组合销售，套餐价8000元。但另一款软件，小张并不需要，于是，便添加了业务人员的微信咨询单售价格。得知小张需求后，该业务人员表示，经与领导申请，可以单独销售该软件，售价6000元。当天，小张通过微信向该业务员如数支付货款。

　　然而，付款之后迟迟不见发货，小张遂询问该业务人员。没想到，对方却反悔了，称该软件不能单独销售，小张需要再支付2000元，才能发货。对此，小张无法接受，要求对方退款。但对方一拖再拖。无奈之下，小张向滨湖区市场监督管理局雪浪分局求助。

　　接到投诉后，雪浪分局工作人员就该情况向被投诉公司进行核实。期间，该公司相关负责人承认，个别销售员为了销售业绩，可能会在推销产品的过程中作出一些不实承诺。对于该情况，工作人员予以批评，提醒公司加强内部管理，规范从业人员的销售行为。经调解，该公司派业务人员与小张取得联系，并为其办理了退款。

　　眼下，正值“双11”电商大促季，消费者网络购物下单较为集中。对此，雪浪分局相关负责人提醒，消费者应注意查看网络平台上公示的商品价格、发货时间等信息，如有个性化需要，尽量通过平台向客服人员或业务人员询问、协调，下单时，也应当通过平台付款交易，切勿轻信业务员私下承诺、脱离平台直接将钱款支付给业务人员，以免给后期维权带来不必要的麻烦。 （刘娟）