今年双十一期间，菜鸟驿站联合天猫淘宝为消费者提供了送货上门的服务，当前，已经覆盖无锡5个行政区以及江阴市、宜兴市的300多个社区，双十一期间日处理送货上门件最高近10万件。与此同时，不少消费者反映，从苦等半月到三两日送达，每年“双11”都能让人感到效率的提升，“我的包裹为什么能‘跑’这么快？”记者带你一探究竟。

　　30%客户有送货上门需求

　　“黄奶奶，菜鸟驿站给你送货了，要不要帮你拿进去？”随着“双11”第二波高峰来临，太湖花园二期菜鸟驿站物业店站长沈悦亲自加入了“送货上门”的队伍。上午，他趁着间隙，麻利地将要送货上门的包裹按照楼栋进行分拣，挑出黄奶奶家的，摞在一个筐里，运到电动车后座的大篮子里，风风火火就出发了。“我们这里有2000多户居民，‘双11’期间每天快递总量在1500件左右，最高峰要达到2000件，今年站点有30%的包裹是客户要求送货上门的，差不多有300-500件”，沈悦介绍，为此，站点在“双11”期间增加了人手，“他们都是从本小区招募的，对小区情况了解，上手很快。”

　　沈悦告诉记者，送货上门的客户中，一部分是腿脚不便、出行困难的专属客户，他们是长期送货上门的；另一部分是临时选择送货上门的，可以在快递到达驿站后，在淘宝上自主选择送上门，驿站将把这些包裹单独分拣出来，电联客户，确定上门的时间，再行送货。“黄奶奶就是我们专属送货上门的客户，她刚刚动过手术，不用她说我们也会给她送过去。”

　　由于白天很多人不在家，下午五点到晚上八点半是送货上门的高峰时段。“在这三个半小时里，我们一个人要爬数十次楼，送两百多件货，其中，光六楼就要跑十几趟。也有客人体谅我们，会往下走两层的。”沈悦说。

　　智能化设备提升快递效率

　　“出库成功，剩两个包裹；出库成功，剩一个包裹；出库成功，已全部取出……”一大早，家住太湖花园的市民方先生就来到菜鸟驿站取了三个包裹，只见他熟练地将快递面单朝上放在机器上，伴随着提示音响起，完成了快递出库。“这个设备蛮好的，还提醒我一共有几个包裹，不怕漏件错件了。”据了解，锡城不少菜鸟驿站都上新了这套开放式设备，让消费者可以自助取件。“这套设备可以有效缩短高峰期消费者排队取件时长，提升站点人效的同时，提升消费者体验，可视化的操作也让客户更加放心”，菜鸟驿站无锡城市经理华涛说。

　　智能设备推动投递末端效率升级，也为快递分拣按下了加速键。11月12日，消费者网购的商品陆续发出，位于惠山经济开发区的顺丰速运江苏陆运枢纽（无锡）中转场里，多台三级联动的自动化分拣装置“火力全开”，这个筹建于2021年10月的场地，正在经历它的第一次“双11”。“我们这里单条设备产能可以达到5000，七条分拣主线一个小时能够分拣3.5万个包裹，而传统人工效率的峰值只有2800-3500个”，现场负责人告诉记者，通过三级联动，可以将无数个快递包裹快速准确地分到全国各地，甚至可以精准到区和街道。（晚报记者 陈钰洁）