古人说，每逢佳节倍思亲。住在生命公寓里的老人，平时不寂寞，有众多邻居在共享区域见面聊天，共进餐饮，一起玩乐。

　　到了节假日，尤其是春节，公寓里的老人大多会跟有血缘关系的人一起度过。而那些独居老人，假如在这特殊的日子里没人陪伴，心情会不适。

　　耘林生命公寓定下规矩，每逢节日，让工作人员去陪伴这些独居的老人，给他们送温情，弥补他们身边没有亲人的缺憾。

　　从某种意义上说，高龄的独居老人，也是弱势群体。耘林生命公寓心里装着他们，对他们格外关怀，体贴入微，正是文明的体现。

　　专业人才后继有人

　　耘林的产业在以较快的速度发展，为了让专业人才后继有人，他们下功夫自己培养。

　　他们创办耘林学院，作为内部培训基地，源源不断为本集团各个业态输送人才。他们与江南大学和太湖学院合作，对一线护理员和服务员进行培训。他们采用“送出去 请进来”的办法提升员工的专业水平。选送的23名员工在荷兰艾文思学院学习了3个月，还请荷兰艾文思教授团队前来授课，把荷兰先进的养老理念和服务，原汁原味地引进耘林。

　　重视人才培养，是企业家有远见的体现。

　　被业主说动

　　前不久，在耘林生命公寓就餐，偶遇一位数年不见的老朋友。他告诉我，他买了这里的房子，并入住一年有余了。

　　我问他，决定买这里的房子，是因为看了耘林的广告，还是听了销售人员的宣传？他说，看了广告吸引而来，听了宣传了解更多，但真下决心购房，还是被老业主的亲身感受打动。

　　他没有告诉我老业主打动他的具体内容，但这件事又一次证明，口碑是何等的重要。

　　此事让我想起另一件事：我有个朋友在苏州开装潢公司，颇具规模。这家公司门店多，广告投放多，销售力度也挺大。可就在去年，这家公司破产了。究其原因，老板告诉我，是没有良好的口碑，少有老客户带新客户，因而拓展市场全靠投入大量的广告费以及低价吸客，导致经营亏损，资金链断裂，资不抵债。金杯银杯，不如口碑。若要口碑好，就要下真功夫，把产品做好。

　　公寓里的“常客”

　　常客，对于商家来说，必不可少。一家饭店没了常客，必死无疑；一家影院没了常客，关门无疑。

　　有没有常客，常客多不多，是检验一个商家成功与否的重要标志。

　　一般来说，一个地产楼盘，因为数量有限，加上销售周期不会太长，不会有同一客户重复购买。

　　耘林洋溪华庭让我开了眼界：有个客户居然在自己购了一套以后，因为感觉甚好，又先后为子女及亲家各买了一套，成了“常客”。

　　一个线下实体商家能让客户常来消费，通常传递出三个信息：一是硬件不错；二是服务优质；三是所售产品性价比较高。

　　耘林生命公寓也不例外，硬件设施齐全、功能齐备，各种特色服务更是出彩，整个公寓性价比让客户普遍满意。我常去一家足浴店，是一位技师的常客。这家店的店长告诉我，她教导员工说，若想让服务对象成为常客，除了技术好，还得在方方面面多想着点客人。服务我的技师的确如此，把“多想着点客人”，落实到了细微处。

　　种豆得豆，种瓜得瓜。留客之道，尽在多想着点客人。

　　（耘林养老供稿）