近日，游客在广西北海某餐馆点4个菜被收费1500元一事引发关注。28日，北海市市场监管局发布调查处理情况。通报称，该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。

　　节假日“宰客”现象为何屡禁不止？

　　今年春节期间，网上曝光不少“宰客”现象。除了“4个菜1500块”，还有“6只皮皮虾700多元”“58元的菜品没有肉像一碗白菜汤”等。

　　北京京师律师事务所律师刘奇奇表示，对餐饮的定价，经营者享有在政府指导价规定的幅度内，根据生产经营成本和市场供求状况自主制定价格的权利。节假日期间，客流量较高，供不应求，商家为牟取高额利润容易出现各种“宰客”情况。

　　北京浩天律师事务所律师王鑫月表示，除商家追求高额利润外，监管不严、处罚较轻也给了商家可乘之机。另外，消费者法律意识淡薄且维权成本较高，难以落实，也使得游客的合法权益受到侵犯时很少选择去维权。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“宰客”情况发生时，消费者“举证难”也是导致该现象频发的重要原因。

　　专家：餐馆通过给司机回扣的方式揽客属不正当竞争

　　根据当事女游客在短视频平台上的描述，1月24日，她和同行游客到广西北海银滩游玩后，被一出租车司机带去饭店用餐被宰。游客称，饭店上了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄、贵妃辣炒4个菜，花了1500元。晚上回民宿后意识到被宰，心里很难受。

　　该饭店并非首次出现此类问题。据媒体报道，自2021年起，在多个生活类平台的评论区中，都有游客反映被当地出租车司机拉去该饭店用餐后发现被宰的情况。有游客质疑是其联合司机宰游客，并称“看到老板手机，每桌客人都有写带客人过来的司机车牌号码”。

　　陈音江表示，商家应当凭借产品质量赢得消费者信赖。涉事餐馆通过给司机回扣的方式揽客，对消费者而言，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权；对同行业的经营者来说，也侵犯了其经济利益，扰乱了正常的市场经营秩序，属于不正当竞争。

　　王鑫月称，遇到“宰客”情况时，消费者要注意收集、保留购物发票和单据。消费者可通过拨打12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行投诉，相关部门应依法依规严厉打击欺客宰客、哄抬物价等违法行为，妥善处理消费投诉举报，维护市场经营秩序。此外，相关部门可以建立健全长效机制，成立消费维权应急处置工作专班，加强日常监管，提高节假日期间执法检查频次，畅通投诉举报通道，明确专人负责及时接收处理消费投诉举报。

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