2月1日,爱奇艺在官方微博上发布声明称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。
据媒体报道,1月31日,广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭,北京市互联网法院已于近日立案。该用户表示,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。
因“限制投屏”被起诉立案
报道显示,在广东工作的朱元是爱奇艺平台的7年“老粉”,从2017年就成了爱奇艺会员。今年1月11日,他发现平台限制了自己使用已久的投屏功能。“我一直都使用爱奇艺的APP,到今天应该有连续2100多天了。原来作为黄金会员,清晰度至少可以达到1080P甚至4K,但是爱奇艺1月11日把这种清晰度限制在480P,480P已经是属于非常模糊的,观影清晰度是非常影响的一个因素,实际上是没法使用了。”朱元说。
对此爱奇艺电子客服表示,“目前非会员、黄金、学生会员投屏仅支持480P,若需要享受更高清晰度,请升级或购买可在电视端播放的白金、星钻会员。”
与爱奇艺客服沟通无果,朱元认为平台单方变更合同条款的行为,已经构成违约,应承担违约责任,于是将爱奇艺告上了法庭。“我作为消费者,购买会员的时候他在会员权益上也明确写了,会员具有高清的视觉体验,作为消费者,我认为这种投屏功能是会员权益之一,也是我购买或续费的非常关键的考量因素,爱奇艺就应该在我的会员有效期内持续进行提供,但是他没有,我就认为他实际上侵犯了会员在先的权益。”朱元表示,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。“我的诉求其实就是,爱奇艺不管怎么改变他的商业模式和协议,这种改变不能够损害会员购买时可以享受到的权益,要尊重契约精神。”
针对此案,原告方代理律师朱砚卿表示,投屏作为APP的重要功能之一,应在合同约定范围内。司法上权益如何认定会是一个重要辩论点。“我觉得首先是一个合同法的问题,我作为购买者,我的权益保护范围,应当是我跟你签合同购买时就已经确定,如果你爱奇艺作为销售方,随后来限缩我的权益范围,就构成一个合同变更的问题,可否单方变更是在法律上存在问题的。”广东平仄律师事务所律师朱砚卿说。
上海市消保委点名批评
爱奇艺限制投屏一事曾引发热议,另据报道,此前用户使用爱奇艺APP投屏时,黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,而2023年1月,不少黄金VIP会员用户用爱奇艺APP投屏到电视,显示的画面很模糊,一看清晰度只有480P,选择更高的清晰度则需要开通白金会员。观看体验陡然降级,掀起舆论热潮,有网友留言道:“吃相难看”“这个真的过分了吧”“请问现在还有人想要在电视大屏上看480P的东西吗”……
1月13日,上海市消保委曾发文点名爱奇艺APP,直指其限制投屏加收费用的做法不厚道。
目前,据爱奇艺官网显示,爱奇艺黄金VIP会员显示为电脑、手机、平板可用;白金VIP会员拥有黄金VIP会员权益的同时电视端也可以使用。
此次因投屏问题被告,已经不是爱奇艺第一次惹上官司了。据橙柿互动,2019年年底爱奇艺曾因超前点播被起诉,原告请求法院判令被告所运营的爱奇艺取消超前点播功能。2020年,北京互联网法院作出宣判,爱奇艺推出的超前付费点播的服务,违反了其与用户之间的热剧抢先看的约定,爱奇艺构成违约,应该赔偿相关违约责任。此后各大视频平台陆续发布声明,正式取消超前点播。
另据南方都市报,近年来,视频平台关于会员权益的问题一直争议不断。就在去年,腾讯视频为《梦华录》策划的大结局点映礼再次被质疑是在“复活”超前点播,有违反会员服务协议的嫌疑。接下来,优酷会员投屏内容二次收费闹上“热搜”,之后又因为限制会员仅登录一台手机设备被一众网友吐槽,当时优酷方面发声明回应称,此举是为保护用户账号安全,打击黑灰产。
(北京商报 江苏新闻)