元宵节一过，意味着年已过完了。部分消费者却发现自己的包裹仍在“休假中”，有的停在某个网点不动弹，有的在转运中心之间陷入循环，有的物流信息甚至显示“超出配送范围”。到底哪个环节出了问题？什么时候能够恢复？

　　现象

　　路线循环或自动退货 部分网点现物流异常

　　“无锡申通什么情况，一直不派件还自动退回，也没有通知，等发现的时候都已经回到商家手里了”，网友@浮梦钥影在社交平台上表示，自己的快递未经同意就被退回了。她出示的物流信息显示，多个包裹在到达“江苏无锡大学城四分部”后被退回。

　　网友@萧萧萧休的快递则在“江苏无锡市内集散中心”和“江苏无锡八士营业厅”之间陷入循环。2月3日包裹从集散中心发往八士营业厅，2月4日又回到了集散中心，后面两天也都像这样来来回回。“我也这样，一星期了，查桥的”“我的快递在集散中心和东湖塘转了五天了”在@萧萧萧休社交平台的评论区，几名网友表示遇到了同样的情况。

　　答复

　　多重原因致人手紧张 一周内清理积压快件

　　“造成个别网点异常现象的原因是末端网点人手不足，人员紧张是由多个方面导致的，主要是因为春节这个时间节点比较特殊”，市邮政管理局相关负责人接受记者采访时分析，一方面，春节后随着工厂、商家复工，恢复发货，快递行业迎来了投递小高峰，一线快递人员派件任务重。另一方面，快递员绝大多数来自农村，不少人都已经养成了过完正月十五再出门务工的习惯，所以部分人员还没有到岗，个别网点出现了短暂用工短缺。此外，个别快递末端网点因年末经营波动，暂时处于停业整改的状态，影响了部分区域快件的投递时效，造成了小范围的积压和快件退回。

　　为保障春节期间市民用邮需求，我市约有9000名快递员放弃春节休假留守无锡，春节过后，部分留岗的快递员错峰回老家过元宵节，也使得个别网点人手紧张。

　　据了解，针对部分网点快件积压的情况，市邮政管理部门已督促企业总部制定解决方案，拨付专项资金，成立代派队伍，预计3-7天内完成积压快件的清理。消费者遇到快件延误可拨打各个品牌快递企业的快递服务热线进行投诉，或者拨打邮政业申诉服务电话12305进行投诉。

　　举措

　　节后快递迎来小高峰

　　快递小哥持续招募中

　　市邮政管理局的数据显示，2月份以来，全市日均业务量近220万件，是春节期间日均业务量的4倍左右，全市日均投递量超270万件，是春节期间日均投递量的8倍多。预计小高峰时间大概会持续两周左右。

　　相关快递企业早已蓄势迎峰。申通快递江阴分拨中心表示，主要采用内推和自招的方式招聘新人，也有部分临时工转岗，节后招募新员工70人，人员返岗率达到80%左右。极兔表示分拨中心人员到岗率已经达到95%以上，新招募外地务工人员上百名，场地投入了自动化设备提高分拣效率，给予末端网点派送补贴。顺丰从大年初一开始，启动了公司内部的全员招聘。中通节前采取免费包车接送新员工等形式，保障新员工“点对点”上岗，第一批300名新员工已经开始在无锡工作和生活。

　　目前，快递企业仍在通过网上招聘平台、派发招聘传单招聘以及第三方劳务公司引进招聘的方式进行招人，同时积极发动企业内部老员工介绍新员工入职，力求进一步满足快递派送需求。

　　（陈钰洁）