民生无小事，尤其对于患者来说，有些看似细微、琐碎的小事，往往可能就是麻烦事、闹心事。如何解决百姓诉求，让“民有所呼、我有所应”成为常态？作为关注度较高、口碑较好的辖区医院，无锡市第二中医医院以患者为中心，从细处着手，办好健康服务“惠民微实事”，推出了一揽子惠民项目，受到辖区百姓欢迎。

　　5月12日是国际护士节，为深化优质护理服务内涵，提升护理服务品质，展示医院各专科护理服务特色，改善患者就医感受，近年来，无锡市第二中医医院护理部深入落实“惠民微实事”，多角度、多试点创新护理工作，于2017年下半年正式推出“一科一品牌”建设活动，塑造了多个特色鲜明的护理品牌。内分泌科的“糖糖之家”、急诊科的“心手相连、点亮生命”、肿瘤科的“杏林康爱”……都展现出了护理人员对患者的细致关爱和暖心服务。

　　同时，该院护理团队还深入周边社区、护理院、养老院等机构，将优质护理服务向基层倾斜。不仅如此，该院护理部还依托中医特色，在每个病区设立中药茶饮点,根据病种特点,向患者免费提供中药茶饮,在患者中间形成了良好的口碑……一件件惠民实事就是一条条幸福的小溪流，最终汇集成无锡市民的大幸福。

　　创新服务模式 中医特色服务下基层

　　5月6日，在经开区中海锦年护理院里，无锡市第二中医医院组织该院护理骨干人员走进医养护联合体单位内的各养老院、护理院等场所进行了“八段锦”功法展示、中医适宜技术推广及义诊活动，并对爱好者进行现场教学，普及中医健身功法，传播养生理念，助力全民健康。

　　为积极响应上级政府部门医养融合的号召，早在2016年，无锡市第二中医医院与太湖街道养老服务中心紧密联合，率先试行了“医疗、康复、护理、养老”四位一体的新型医养融合服务模式，取得了一定的社会效益，获得了良好口碑。

　　随着我市养老事业的蓬勃发展，护理院已经成为养老机构的“标配”，但由于部分护理机构的专业技能比较薄弱，住养老人无法得到良好的医疗保障。为此，2020年医院携手周边多家护理院，共同组建医养护联合体，充分利用无锡市第二中医医院的服务平台和设施设备，建立无缝对接的医养护融合模式，从专业人才培养、服务能力提升、医疗应急通道、健康教育资源等方面提供支持，为老人提供强有力的医疗保障，进一步提升养老护理院的服务内涵和服务质量。

　　“共建医养护联合体服务模式，是对卫生行业发展新模式的又一探索。”无锡市第二中医医院护理部主任褚晓华表示，作为民生工程建设中的关键一环，医院与各方一起，齐心协力，实现了成员单位优势互补、资源共享、协同发展的医养结合新局面，让老年人“老有颐养”安享幸福晚年。

　　普及急救知识 医者仁心“佑生命”

　　近日，来自无锡市第二中医医院急诊科护士长全玉丽正手把手给辖区一所护理院护理人员做心脏复苏急救培训。据悉，这是该院急诊科护理组开展“心手相连、点亮生命”品牌以来，下沉基层单位为辖区百姓进行健康服务的又一个掠影。

　　通过示范操作，手把手教授急救步骤，大家了解了急救知识，掌握了急救技能，能更有效地处理突发状况，也增强了对生命的敬畏感和主动施援的责任感。

　　“通过举办活动，可以向更多的非专业人士普及CPR（心肺复苏术），传递急救理念，让更多人有能力在突发紧急情况下，最大程度地挽救身边的生命。”全玉丽除了做好医院的护理工作以外，还积极带领科室护理人员参与，通过组建专项队伍、组织护理人员去周边社区、护理院、工厂、学校等单位进行专业急救培训、开展义务授课等，将心肺复苏术、海姆立克法等急救常识培训，以及家庭中出现出血、烫伤等事故的应急处理小常识送达基层。除此之外，医院急诊科还针对院内工勤、保洁、患者家属等人员开展非专业人员急救知识培训活动，让非专业人员掌握急救的正确操作方法。

　　“不是所有的危机时刻都能安然撑到救护车的到来，也不是所有的突发事件都能够在医务工作者的保护范围之内。”全玉丽说，急救是紧急事故中能在第一时间发挥作用的技能，是对抗死神、对抗生命流逝的有力武器，有效掌握抢救知识，可以让我们每一个人拥有与死神抢时间的能力。

　　进行精细化管理，提升护理服务质量

　　“阿姨，您脚上的伤口好多了，下次有需求直接打我电话。”前不久，无锡市第二中医医院内分泌科护士长肖玉香来到李阿婆家里，给患有糖尿病足的她换药。去年，患有糖尿病足的李阿婆在无锡市第二中医医院内分泌科诊治，病情稳定后局部伤口还需每隔两到三天换一次药，考虑到李阿婆年纪较大，走路不便，子女又在外地，肖玉香和该科室资深护理人员轮流前往李阿婆家中给其换药。

　　随着社会生活水平的日益提高，人们生活方式的改变，糖尿病患者人数越来越多并日趋年轻化。为此，内分泌科成立了“糖糖之家”护理品牌，为糖尿病病友打造线上+线下一整条服务链。围绕医联体模式，内分泌科结合互联网+延续护理的最新理念，对糖尿病患者进行医院－社区－家庭的延续护理，提高了患者自我管理水平以及生活质量。在院期间，每日下午护理人员与患者们齐做“消渴扶正操”，也成了科室一道靓丽的风景线。

　　如何更快更好更大程度改善脑外伤偏瘫患者的平衡功能、运动功能，提高患者的生活质量，一直是脑病科护士努力进取的方向。“学”走路计划，是该科室护理组专门为患者能顺利“下床”制定的计划，计划实施以来，多位患者在护士和家属的共同参与下，成功“下床”，在患者中赢得了好口碑。

　　在推进“一科一品牌”行动的过程中，各科室护理组各展所长，“量科”定制精细化管理方案，深化优质护理服务内涵，提升护理服务质量，既提升了患者就医的体验感、幸福感，也满足了患者对生理、心理、社会的整体需求。 （葛惠）