事件简述

　　近日，有网友发帖称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯。随后曝光录音。5月22日晚，国泰航空发布声明致歉，称会进行严肃调查处理。5月23日下午，国泰航空再次发布声明，就5月21日国泰航班CX987 相关问题再次郑重道歉，除暂停有关空中空服员的飞行任务外，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。23日晚，国泰航空就此事件第三次发表声明：目前，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

　　（来源：新闻晨报）

　　网友评论

　　@云宝儿330：感谢这位勇敢的发声者，终于“引起”重视了！

　　@MR X：国泰一直歧视说普通话的，不是一次两次，不是一个两个。

　　@并不评论：又是道歉。道歉有用吗？

　　@In Joey：既然看不起我们，就不要来赚我们的钱！

　　@林子：第三产业的服务业，是非常重要的。从业人员没有对职业特征的认知，那是不是考虑换个产业谋生？再说了，会外国话，就高人一等了吗？

　　@wj：对这些人就该重罚，否则很难杜绝类似情况。

　　小编说两句

　　都2023年了，竟还有人陶醉于会说英语的优越感？这恐怕不仅是员工个人的问题。服务意识是服务行业立足之本。放眼世界，如今不少行业企业都在为了吸引中国消费者而做足功课，国泰航空仍然一再因歧视为人所诟病，高下立判。看人下菜碟的面孔，既损人，也不会利己。顾客是会“用脚投票”的，国泰若还不知尊重市场、珍惜用户，市场不会容忍。